Customer Success Specialist

Cooperto; Milano; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore della ristorazione è alla ricerca di un Customer Success per gestire relazioni e fornire supporto ai clienti. Il candidato ideale avrà esperienza in agenzia marketing, ottime doti comunicative e sarà presente nella sede dell'azienda. Offriamo un contratto a tempo indeterminato e la possibilità di crescita in un ambiente giovane e orientato ai risultati.

Servizi

Contratto a tempo indeterminato

Formazione completa su Cooperto

Ambiente giovane e dinamico

Competenze

• Esperienza in agenzia marketing, customer care digitale, account management o ruoli simili.
• Buona conoscenza di marketing online e dinamiche social.
• Ottima capacità di comunicazione, principalmente parlata.
• Propensione a parlare con i clienti e guidarli.

Mansioni

• Pre-qualificare lead e contattare inizialmente.
• Condurre demo e presentazioni del software.
• Gestire onboarding e formazione del cliente.
• Fornire supporto clienti continuo e gestire rinnovi.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Empatia

Organizzazione

Strumenti

CRM

Piattaforme marketing

Descrizione del lavoro

Il marketing e la ristorazione sono la tua passione? Entra nel team di Cooperto.

Chi siamo

Cooperto è il software italiano che aiuta i ristoratori a ottenere più prenotazioni, fidelizzare i clienti e automatizzare le attività di marketing.

Siamo una realtà in crescita rapida, con centinaia di ristoranti attivi e un prodotto che sta rivoluzionando il settore.

Per supportare l’espansione e offrire un servizio impeccabile ai clienti, cerchiamo una figura chiave: una persona che segua i clienti a 360°, con competenze digitali ed empatia.

Cosa farai

Sarai il punto di riferimento dei clienti a te assegnati, dall'interesse iniziale fino al rinnovo :

• 1. Pre-qualifica delle lead e contatto iniziale
  • Chiamare le lead in ingresso
  • Capire esigenze, maturità digitale e potenzialità
  • Fissare la demo con i prospect qualificati
• 2. Demo e presentazione del software
  • Condurre video call dimostrative di Cooperto
  • Spiegare funzionalità, benefici, casi d’uso
  • Proporre il periodo gratuito e guidare l’attivazione
• 3. Onboarding & Formazione (5 call dedicate)
  • Accompagnare ogni nuovo cliente in un percorso guidato
  • Impostare insieme coupon, automazioni, prenotazioni, database clienti
  • Assicurarsi che il ristorante sia operativo e soddisfatto
• 4. Customer Success continuo
  • Seguire i clienti nel tempo
  • Monitorare utilizzo, criticità, opportunità
  • Supportarli con gentilezza e competenza
  • Gestire rinnovi

Chi cerchiamo

Una persona comunicativa, empatica e brillante nel rapporto con i clienti.

Requisiti indispensabili

• Esperienza in agenzia marketing, customer care digitale, account management o ruoli simili
• Buona conoscenza di marketing online e dinamiche social
• Ottima capacità di comunicazione (principalmente parlata)
• Propensione a parlare con i clienti, ascoltarli, guidarli
• Organizzazione, pazienza e capacità di gestire più clienti e call al giorno
• Presenza giornaliera nella nostra sede di Casatenovo (LC)

Plus molto apprezzati

• Esperienza in SaaS o startup digitali
• Conoscenza del mondo della ristorazione
• Capacità di fare demo chiare e persuasive
• Familiarità con tool digitali (CRM, piattaforme marketing, ecc.)

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato
• RAL da €26.000, a seconda dell'esperienza
• Formazione completa su Cooperto e sul marketing applicato alla ristorazione
• Ruolo dinamico e autonomo, con forte responsabilità
• Possibilità di crescita
• Ambiente solido, giovane e orientato ai risultati

Perché lavorare con noi

Ogni cliente ha un referente dedicato: tu.

Non sei un numero, e nemmeno loro.

Sarai la voce e il volto di Cooperto: la persona che trasforma un ristoratore curioso in un cliente felice e fidelizzato.

Se ami aiutare, spiegare, parlare, formare e vedere i clienti avere risultati concreti... questo ruolo è perfetto per te.

Come candidarsi

Invia CV + breve messaggio di presentazione a : [e-mail]