Customer Success Manager (small- medium customers)

Cyber Guru; Roma; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un fornitore leader di formazione sulla sicurezza informatica con sede in Italia cerca un/a Customer Success Manager dedicato a piccole e medie imprese. La figura si occuperà di garantire un servizio ai clienti eccellente, mantenendo e aumentando la loro soddisfazione. Sarà responsabile della gestione del cliente durante tutto il ciclo di vita del servizio e della risoluzione di problematiche. Sono richieste comprovate esperienze in ambienti IT e abilità comunicative. Questa è un'opportunità di lavoro a tempo pieno nella regione del Lazio.

Competenze

• Comprovata esperienza lavorativa come Customer Service Manager in ambiente IT.

Mansioni

• Gestire i clienti durante l'intero ciclo di vita del servizio.
• Migliorare l'esperienza del servizio clienti e fidelizzare i clienti.
• Gestire le problematiche dei clienti fino alla loro risoluzione.
• Analizzare statistiche e compilare report per il top management.

Conoscenze

Gestione delle relazioni con i clienti

Capacità di comunicazione

Descrizione del lavoro

Customer Success Manager (small‑medium customers)

Cyber Guru, con oltre 1.000.000 di utenti attivi nelle sue piattaforme, è il fornitore leader di Cyber Security Awareness Training nell'Europa meridionale. La nostra missione è quella di dotare i dipendenti delle conoscenze e delle competenze necessarie per riconoscere e contrastare le minacce informatiche, garantendo una solida cultura della sicurezza all'interno delle organizzazioni. Le nostre soluzioni vengono fornite tramite un modello Software‑as‑a‑Service (SaaS), fornendo programmi di formazione scalabili e accessibili.

Per l’ampliamento del nostro team stiamo cercando un/a:
Customer Success Manager

Ruolo:
La figura, a diretto riporto del responsabile del dipartimento, sarà chiamata ad offrire un eccellente servizio ai clienti. L'obiettivo è mantenere ed aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti allo scopo di soddisfare le loro aspettative attraverso il monitoraggio tempestivo del servizio clienti durante tutte le fasi del progetto.

Responsabilità

• Prendersi cura del cliente durante l'intero ciclo di vita del servizio, dall’onboarding all’erogazione del servizio e al monitoraggio
• Migliorare l’esperienza del servizio clienti, fidelizzare i clienti
• Gestire le problematiche dei clienti fino alla loro risoluzione
• Seguire e monitorare la soddisfazione del cliente in modo proattivo
• Mantenere i clienti coinvolti e incentivare ad utilizzare regolarmente i prodotti
• Analizzare statistiche e compilare report accurati per clienti e top management
• Atteggiamento proattivo e collaborativo alla ricerca di un miglioramento continuo
• Coordinamento proattivo con il team tecnico

Requisiti e competenze

• Comprovata esperienza lavorativa come Customer Service Manager in ambiente IT
• Gestione delle relazioni con i clienti e capacità di comunicazione

Per sapere di più sulla nostra azienda visita il nostro sito: www.cyberguru.it

La ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.Lgs. 198/2006). I candidati sono tenuti a leggere sul sito internet www.cyberguru.it l’informativa privacy (GDPR – Regolamento UE 2016/679).

Seniority level: Not Applicable
Employment type: Full‑time
Job function: Other
Industry: Computer and Network Security

Location: Guidonia Montecelio, Latium, Italy