Customer Success Manager

Page Personnel; Milano; Remoto; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore del software è alla ricerca di un Customer Success Manager per gestire relazioni con clienti italiani. La figura avrà il compito di monitorare la soddisfazione dei clienti, gestire i rinnovi contrattuali e collaborare con team internazionali. È richiesta esperienza nel settore B2B SaaS e ottima conoscenza della lingua inglese. Questa posizione offre un contratto full remote con variabile.

Competenze

• 5-8 anni di esperienza in Customer Success o Account Management.
• Gestione di account enterprise in contesti B2B SaaS.
• Solida conoscenza dei processi di procurement.

Mansioni

• Agire come punto di contatto principale per i clienti.
• Condurre success review e business review trimestrali.
• Gestire i rinnovi contrattuali e identificare opportunità di upsell.

Conoscenze

Customer Success

Account Management

Consulting

Negoziazione

Comunicazione

Fluente inglese

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Il nostro cliente è una solida realtà specializzata nello sviluppo di soluzioni software per la digitalizzazione dei processi di acquisto.

La piattaforma è progettata per ottimizzare i processi di acquisto e favorire la collaborazione end-to-end tra le funzioni aziendali. Integra funzionalità avanzate come analisi dei dati, intelligenza artificiale e machine learning per fornire insight sulle performance dei fornitori e supportare decisioni strategiche.

Descrizione

• Agire come punto di contatto principale per i clienti italiani
• Costruire relazioni di lungo termine
• Condurre regolari success review e business review trimestrali per valutare la soddisfazione dei clienti e identificare opportunità di miglioramento
• Gestire i rinnovi contrattuali
• Identificare opportunità di upsell o cross-sell
• Monitorare gli indicatori di salute del cliente
• Individuare tempestivamente gli account a rischio e coordinare azioni di recupero
• Collaborare con L'Head of Service Italy per allinearsi su progetti locali, offerte di servizio ed escalation
• Collaborare con i Customer Success Manager a livello internazionale

Profilo del Candidato

• 5-8 anni di esperienza in Customer Success, Account Management o Consulenza in contesto B2B SaaS o Procurement/Source-to-Pay.
• Esperienza nella gestione di account enterprise in Italia, preferibilmente con coordinamento internazionale.
• Solida conoscenza dei processi di procurement e della trasformazione digitale.
• Eccellenti capacità di comunicazionee negoziazione
• Conoscenza fluente della lingua inglese.
• Familiarità con strumenti CRM.

offerta di lavoro

• Variabile
• Contratto full remote

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Fatta eccezione per il caso in cui presenti la tua candidatura per posizioni riservate a categorie protette ai sensi della Legge 68/99 (nel qual caso ti chiediamo di inserire solo conferma della tua appartenenza a tali categorie, senza alcuna ulteriore informazione relativa alla salute o disabilità), la tua candidatura non deve contenere informazioni relative al tuo stato di salute, ivi inclusa l'eventuale appartenenza a una categoria protetta, in quanto non rilevanti per la valutazione della candidatura.

Customer Success Manager - Sostituzione Maternità