Customer service

JR Italy; Varese; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A leading pharmaceutical company is seeking a professional to manage orders and customer interactions in the hospital distribution channel. The ideal candidate will have extensive experience in the pharmaceutical sector and strong skills in SAP and Excel. Responsibilities include order management, complaint handling, and pricing strategies.

Competenze

• 5+ years of experience in a similar role, preferably in pharma/medical.
• Strong knowledge of SAP is essential.

Mansioni

• Manage orders in the hospital distribution channel.
• Handle complaints related to orders using ticketing systems.
• Support tender management activities.

Conoscenze

Problem Solving

Organizational Skills

Analytical Skills

Teamwork

Strumenti

SAP

Excel

Descrizione del lavoro

Pharma Point, per conto di EG Stada Group, ricerca un/a:

Chi siamo

EG Stada Group, dal 1998 nel settore dei medicinali equivalenti, vanta una posizione di leadership in Italia e si sta espandendo nei campi dei farmaci biosimilari, farmaci specialistici e prodotti per l’automedicazione.

Parte del gruppo STADA, multinazionale farmaceutica fondata a Dresda nel 1895 da un’Associazione di Farmacisti, con l’obiettivo di prendersi cura della salute delle persone.

La nostra missione è: "Prendersi cura della salute delle persone come un partner di fiducia". Questa filosofia guida il nostro impegno nella ricerca di soluzioni terapeutiche innovative.

Responsabilità principali

1. Gestione ordini nel canale distributivo ospedaliero, inclusa analisi, verifiche e implementazione dei flussi, oltre al contatto con i clienti per esigenze e priorità in ogni fase del processo.
2. Gestione efficace dei reclami relativi agli ordini, con utilizzo di sistemi di ticketing per ottimizzare le attività del dipartimento.
3. Elaborazione, gestione e controllo delle condizioni commerciali.
4. Gestione del listino aziendale e delle strategie di pricing nei sistemi aziendali (SAP).
5. Gestione del Master Data, inclusa l'anagrafica clienti, in coordinamento con l’Headquarter per i processi autorizzativi.
6. Supporto alle attività di tender management (gare e appalti).
7. Assistenza all’Hospitals Business & Customer Service Manager su problematiche specifiche ed esigenze operative.

Requisiti preferenziali

• Esperienza consolidata di almeno 5 anni nel ruolo, preferibilmente nel settore farmaceutico/medicale/sanitario.
• Ottima conoscenza e utilizzo del sistema SAP (imprescindibile).
• Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare di Excel.
• Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta, per eventuali interazioni con l’Headquarter.
• Caratteristiche personali: rigore, puntualità, precisione, ottime capacità organizzative e analitiche, problem solving, flessibilità, buone doti relazionali e predisposizione al lavoro di squadra.