Customer Retention Specialist

Docplanner; Roma; In loco; EUR 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una piattaforma digitale per la salute cerca un Retention/Churn Specialist a Roma. Questa figura sarà responsabile dell'analisi dei motivi di abbandono dei clienti e dello sviluppo di strategie per la loro fidelizzazione. È richiesta attitudine all'ascolto attivo, empatia e forte propensione al cliente. Il candidato ideale ha esperienza nel customer service, voglia di agire proattivamente e capacità di problem-solving. Vengono offerti un compenso totale fino a € 30.000 e una formazione continua.

Servizi

Compenso totale fino a € 30.000

Ticket restaurant da €8

Welfare fino a € 1200

Smartworking policy 50%

Accesso a piattaforma di benessere mentale

Competenze

• Attitudine all'ascolto attivo e alla comunicazione chiara ed empatica.
• Forte propensione alla soddisfazione del cliente e problem-solving.
• Capacità di persuasione e comprensione delle esigenze del cliente.

Mansioni

• Analisi dei motivi di abbandono per migliorarne l'esperienza.
• Sviluppo di strategie di retention con soluzioni personalizzate.
• Comunicazione proattiva con i clienti a rischio di abbandono.
• Collaborazione con team interfunzionali per ridurre il churn.

Conoscenze

Ascolto attivo

Propensione al cliente

Empatia

Resilienza

Descrizione del lavoro

Unisciti a MioDottore, la piattaforma digitale leader che sta rivoluzionando la sanità in Italia! La nostra missione? Rendere l'esperienza sanitaria più umana e digitale, migliorando la vita sia dei medici che dei pazienti. Se sei una persona ambiziosa, con il talento per le vendite e la passione per la tecnologia, allora vogliamo conoscerti! Scopri di più 👇

Siamo alla ricerca di un Retention/churn Specialist, che lavorerà all’interno del team dedicato alla Customer Retention e che possa trasformare i clienti persi in clienti soddisfatti e fidelizzati.

Descrizione del lavoro

Una tua giornata tipo in MioDottore:

Analisi dei motivi di abbandono: Identifichile cause che portano i clienti a disdire il servizio, utilizzando dati e feedback per individuare aree di miglioramento.

Sviluppo di strategie di retention e crescita: Mantienii clienti con soluzioni personalizzate e incentivi, comprendendo le loro nuove esigenze per instaurare relazioni di fiducia e collaborazione a lungo termine.

Comunicazione proattiva: Contatticlienti a rischio di abbandono per comprendere le loro esigenze e offrire supporto o alternative che possano risolvere eventuali problemi.

Collaborazione interfunzionale: Lavoricon i team di post vendita e prodotto per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre il churn.

Il nostro futuro Customer Retention /Churn potresti essere tu SE:

Hai attitudine all’ascolto attivo: Ti entusiasma riattivare clienti persi o a rischio, comprendendo le loro esigenze e offrendo soluzioni su misura per una collaborazione duratura, comunicando in modo chiaro ed empatico.

Hai una forte propensione al cliente: Metti la soddisfazione del cliente al primo posto, risolvendo problemi con un approccio proattivo e strategico, individuando rapidamente le cause del churn.

Sei empatico/a e persuasivo/a: Sai quando ascoltare e come convincere, combinando empatia e capacità persuasive per trattenere i clienti.

Sei resiliente e determinato/a: Affronti i rifiuti con professionalità, sempre motivato/a a riconquistare i clienti, con esperienza in ruoli di customer service o retention.

Ulteriori informazioni

Cosa ti offriamo:

• 💶 Total compensation fino a € 30.000 (fisso + variabile)
• 📄 CCNL Commercio. La tipologia contrattuale sarà valutata in fase di iter di selezione e commisurata all'esperienza del candidato.
• 👩🎓 Training: Imparerai qualcosa di nuovo ogni giorno, investiamo nella formazione delle nuove risorse, non solo con una full immersion di 1 mese, ma con sessioni continue di coaching, affiancamenti on the job e programmi di sviluppo
• 🍝 Ticket restaurant da €8
• 👨👩👦 Welfare fino a € 1200 per te e la tua famiglia
• 🧠 Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto
• 🏠 Smartworking policy 50%, gestione flessibile del tuo lavoro

Processo di selezione

• Intervista telefonica con HR
• Colloquio con il/la tuo/a futuro/a Manager presso i nostri uffici di Roma