Customer Care Specialist

Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.; Vicenza; Ibrido; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore e-commerce cerca un Customer Care Specialist per gestire il mercato italiano. La risorsa si occuperà di assistenza clienti, gestione ordini e social media. Richiesta la laurea in materie umanistiche e almeno 3 anni di esperienza. Il pacchetto retributivo è competitivo e include flessibilità oraria e smart working.

Servizi

Pacchetto retributivo competitivo

Flessibilità oraria e Smart Working

Buoni pasto e frutta fresca disponibile

Sportello di Ascolto Psicologico

Formazione interna e sviluppo individuale

Competenze

• Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo in aziende mediamente strutturate.
• Conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco costituisce un titolo preferenziale.
• Approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi.

Mansioni

• Gestire chiamate dirette col cliente.
• Assistere il cliente pre e post vendita.
• Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi.
• Rispondere a domande su prodotti o servizi.
• Gestire la community tramite i canali social.

Conoscenze

Conoscenza professionale della lingua inglese

Buona padronanza dell’uso degli strumenti informatici

Buona conoscenza e utilizzo dei social media

Doti relazionali e predisposizione a lavorare in team

Attitudini commerciali

Passione per il mondo Nails & Beauty

Formazione

Laurea in materie umanistiche

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

PASSIONE BEAUTY Vicenza, Italia Altro Ibrido

Attenzione! Annuncio non pubblicato

Descrizione azienda

Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.

Posizione

PRINCIPALI ATTIVITA\' E RESPONSABILITA’

• Gestire chiamate dirette col cliente
• Assistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a disposizione
• Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
• Segnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda
• Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
• Mantenere un accurato archivio di documenti e report commerciali
• Analizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento
• Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)
• Profilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network
• Gestire la community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite
• Creare contenuti per la community e raccogliere UGC
• Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok
• Contattare proattivamente clienti potenziali
• Lavorare sull’acquisizione e l’onboarding di nuovi clienti con focus sul mercato b2b
• Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell\'azienda e fidelizzare la clientela
• Gestione della sezione Q&A sito
• Gestione della sezione recensioni sito
• Gestione delle operazioni legate ai progetti in capo al Customer Care & Community team
• Hai conseguito una laurea in materie umanistiche
• Hai maturato un’esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo in aziende mediamente strutturate (e-Commerce)
• Conoscenza professionale della lingua inglese
• Buona padronanza dell’uso degli strumenti informatici (pacchetto Office)
• Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)
• Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali
• La conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenziale
• Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi
• Passione per il mondo Nails & Beauty

Altre informazioni

• pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise
• flessibilità oraria e Smart Working (1 gg a settimana)
• pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda
• Sportello di Ascolto Psicologico
• re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità
• piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali

Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager > Colloquio finale con l’Human Resources Director > Promessa di assunzione