Costumer Dynamic Support

Gattinoni Group; Milano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di viaggi a Milano cerca un supporto dinamico al cliente per gestire operazioni relative a prenotazioni e richieste delle agenzie. Il candidato ideale deve avere una fluente conoscenza dell'inglese e competenze nel pacchetto Office. Offriamo un ambiente di lavoro positivo, possibilità di crescita professionale e smart working. Unisciti a noi per contribuire alla nostra crescita e per lavorare in un ambiente stimolante e accogliente.

Servizi

Ambiente di lavoro positivo

Possibilità di smart working

Opportunità di crescita professionale

Competenze

• Conoscenza fluente della lingua inglese.
• Competenze nell'uso del pacchetto Office.
• Ottime capacità di problem solving.

Mansioni

• Monitoraggio e aggiornamento delle emergenze per risposte tempestive.
• Gestione e archiviazione delle prenotazioni quotidiane.
• Comunicazione di problematiche ai fornitori.
• Supporto alle agenzie tramite canali come Salesforce.
• Gestione delle richieste di quotazioni e prenotazioni.

Conoscenze

Lingua inglese fluente

Conoscenza pacchetto Office

Problem solving

Descrizione del lavoro

COSTUMER DYNAMIC SUPPORT

📍 SEDE DI : Milano Via Statuto 2

📍TIPO DI INSERIMENTO : contratto a tempo determinato / indeterminato

In questo ruolo, la risorsa avrà la responsabilità di gestire un ampio spettro di attività operative quotidiane, supportando il team nella gestione delle operazioni relative alle prenotazioni e alle richieste delle agenzie. Sarà inoltre coinvolto nella gestione di problematiche operative, contabili e tecniche, mantenendo un contatto diretto con le agenzie e i fornitori per garantire il corretto svolgimento delle pratiche

Principali attività

• Verifica giornaliera file emergenze : Monitoraggio e aggiornamento continuo delle emergenze per garantire una risposta tempestiva e efficace.
• Gestione e archiviazione prenotazioni quotidiane : Organizzazione, gestione e archiviazione delle prenotazioni quotidiane, assicurando che tutte le informazioni siano correttamente registrate e facilmente accessibili.
• Invio segnalazioni ai fornitori : Comunicazione delle richieste e problematiche ai fornitori per garantire il corretto adempimento delle condizioni concordate.
• Assistenza alle agenzie della rete : Supporto alle agenzie tramite canali come Salesforce e telefono, fornendo informazioni e risolvendo dubbi o problematiche.
• Gestione richieste quotazioni / prenotazioni da back office agenzie : Gestione delle richieste di quotazioni e prenotazioni provenienti dal back office delle agenzie.
• Gestione richieste Full Credit e pre-pagamenti servizi extra : Verifica e gestione delle richieste relative ai pagamenti e ai servizi extra, comprese le richieste di credito completo e i pre-pagamenti.
• Gestione problemi on spot, riprotezioni, schedule change : Interventi rapidi in caso di problemi operativi, gestione delle riprotezioni e modifiche agli orari di viaggio.
• Gestione richieste modifiche / cancellazioni pratiche : Gestione delle richieste di modifica o cancellazione delle pratiche in modo rapido ed efficiente.
• Generazione buoni ad hoc : Creazione e gestione di buoni personalizzati per i clienti, secondo le necessità e le richieste.
• Inside Sales : Attività di supporto alle vendite interne, inclusi i contatti con clienti e agenzie, per la promozione e la finalizzazione delle pratiche.
• Gestione complaint : Gestione e risoluzione delle problematiche sollevate dai clienti, garantendo una soluzione soddisfacente e tempestiva.
• Gestione scadenze pagamenti da parte delle agenzie : Monitoraggio delle scadenze di pagamento e solleciti alle agenzie per garantire il rispetto delle tempistiche.
• Invio modulo per pagamenti non gestiti a sistema : Invio e gestione dei moduli per il pagamento di pratiche non gestite tramite sistema.
• Check contabili incrociati con BU amministrazione : Verifica dei dati contabili in collaborazione con l’amministrazione per garantire la corretta registrazione delle transazioni.
• Segnalazioni problematiche tecniche a chi di competenza : Identificazione e segnalazione di problematiche tecniche ai team competenti per la risoluzione.
• Verifica ed interventi su pratiche in errore : Monitoraggio delle pratiche in errore e attuazione di interventi correttivi per la risoluzione tempestiva

Stiamo cercando una risorsa che possieda le seguenti skills :

• Conoscenza fluente ed utilizzo della lingua inglese
• Conoscenza pacchetto office
• Buone abilità nel problem solving

Cosa offriamo

• Clima positivo e ambiente accogliente, avendo a cuore il benessere organizzativo;
• Dinamicità ed energia, con ritmi frizzanti e stimolanti;
• Crescita professionale e la reale opportunità di contribuire alla crescita aziendale;
• Possibilità di smart working.

Apprezziamo la diversità e accogliamo con favore tutte le candidature, indipendentemente da genere, nazionalità, origine etnica o sociale, religione / credenza, disabilità, età, orientamento e identità sessuale.

Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. UE

679

2016

(GDPR), i candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy presente sul sito https://carriere.gattinoni.it/