Coach operativo & excellence trainer (contact center remoto)

Biolaser; Italia; Remoto; EUR 35.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore estetico è alla ricerca di un Excellence Trainer & Coach Operativo. Questo ruolo chiave richiede almeno 3 anni di esperienza in training o coaching, principalmente nei Contact Center. Il candidato ideale deve avere competenze di coaching operativo e un approccio analitico per sviluppare le performance del team. Offriamo un ambiente innovativo e un compenso competitivo con premi legati alle performance. Candidati per diventare il catalizzatore dell'eccellenza del team remoto.

Servizi

Compenso competitivo

Ambiente di lavoro innovativo

Premi legati alle performance

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in Training, Coaching o Quality Assurance in contesti di Contact Center.
• Capacità di motivare e sviluppare risorse a distanza.
• Conoscenza delle dinamiche di vendita telefonica.

Mansioni

• Erogare coaching individuale e sessioni di training basate su call monitoring.
• Specializzare il team sulle tecniche di teleselling avanzato.
• Analizzare KPI operativi e tradurre i dati in strategie di formazione.

Conoscenze

Coaching operativo

Analisi dei KPI

Teleselling outbound

Descrizione del lavoro

Biolaser è il punto di riferimento nell’Estetica Avanzata con 30 istituti su scala nazionale, utilizzando l'AI per ottimizzare la Lead Generation. Il nostro Contact Center, composto da 30 Consulenti Commerciali Telefoniche (CCT), tutte in remoto, è vitale per la conversione in appuntamenti.

Cerchiamo un Excellence Trainer & Coach Operativo la cui missione è potenziare al massimo il talento del nostro team, assicurando la massima efficacia nel Lead Management e il raggiungimento degli obiettivi di business. Sarai il motore di crescita e il mentore operativo che eleva le performance individuali e collettive.

La Tua Contribuzione (Responsabilità Chiave)

Il tuo impatto sarà diretto e misurabile, focalizzato sul supporto quotidiano e lo sviluppo delle competenze :

• Coaching e Sviluppo Proattivo: Erogare coaching individuale in tempo reale e sessioni di training basate sul monitoraggio delle chiamate (call monitoring). Fornire feedback costruttivi e specifici per affinare lo script, il tono e le soft skill (ascolto attivo, empatia).
• Maestro di Conversione: Specializzare il team sulle tecniche di teleselling avanzato, sulla gestione assertiva e puntuale dei lead profilati e sul superamento efficace delle obiezioni specifiche del nostro settore.
• Ottimizzazione dei Flussi di Lavoro: Garantire che le CCT applichino in modo efficiente i flussi operativi, ottimizzando le tempistiche di contatto e follow-up. Sarai il garante del corretto e meticoloso utilizzo del CRM.
• Analisi Guidata dai Dati: Analizzare in profondità i KPI operativi (tassi di conversione, qualità degli appuntamenti) e tradurre i dati in strategie di formazione precise e personalizzate.
• Selezione e Formazione del Team: Collaborare strettamente con l'HR per definire i criteri di selezione ideali e per la creazione di un percorso di onboarding strutturato che garantisca la rapida integrazione e produttività delle nuove Consulenti Commerciali Telefoniche.

Il Tuo Profilo (Requisiti Essenziali)

Sei il professionista ideale se possiedi una combinazione di esperienza operativa, coaching e mentalità analitica :

• Esperienza di Eccellenza: Possiedi almeno 3 anni di esperienza diretta in ruoli di Training, Coaching o Quality Assurance (QA) in contesti di Contact Center / Teleselling.
• Abilità di Coaching Operativo: Hai una comprovata capacità di motivare e sviluppare le risorse a distanza, eccellendo nel dare feedback one-to-one (esperienza con team remoti preferibile).
• Competenza nel Teleselling Outbound: Conosci a fondo le dinamiche di vendita telefonica e le strategie di Lead Management ad alta efficacia.
• Approccio Analitico e Strategico: Utilizzi l'analisi dei dati e dei KPI come base per la creazione di piani di sviluppo concreti e mirati.

Benefici

• Un ruolo di leadership operativa con un impatto misurabile sullo sviluppo delle persone e sui risultati aziendali.
• Compenso competitivo (Fisso garantito + premi legati alle performance di conversione).
• Lavorare in un ambiente di lavoro innovativo, dove il fattore umano è valorizzato dall'integrazione tecnologica.

Se sei pronto a essere il catalizzatore dell'eccellenza per il nostro team remoto, candidati ora!

Siamo orgogliosi di promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e accogliamo candidature di persone di ogni genere.