Addetto Servizio Clienti - sede Belluno

De Bona srl; Belluno; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di servizi clienti a Belluno cerca un professionista del Servizio clienti, motivato e appassionato. La figura si occuperà dell'assistenza ai clienti via telefono ed email, gestione dei reclami e supporto per il raggiungimento degli obiettivi qualitativi richiesti. Sono richieste eccellenti doti relazionali, pazienza e orientamento al cliente. Retribuzione base sulle competenze.

Mansioni

• Contattare telefonicamente i clienti dopo l’acquisto.
• Identificare punti di forza e debolezza della filiale.
• Proporre soluzioni per risolvere problematiche.
• Gestire i reclami in collaborazione con i responsabili.
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi qualitativi.
• Garantire soddisfazione di clienti e prospect.

Conoscenze

Eccellenti doti relazionali e comunicative

Pazienza ed empatia

Capacità di lavorare in squadra

Spiccato orientamento al cliente

Attitudine al problem solving

Dimestichezza con i principali strumenti informatici

Descrizione del lavoro

Overview

Per la nostra sede di Belluno siamo alla ricerca di un / una professionista del Servizio clienti, appassionato e motivato, da aggiungere alla nostra squadra.

La risorsa sarà dedicata all’assistenza dei clienti via telefono o mezzo mail e si interfaccerà con i colleghi del commerciale e dell’officina al fine di assicurare gli standard qualitativi richiesti dall’azienda e dai Brand rappresentati.

La figura, riportando direttamente al responsabile della Qualità per il gruppo, si occuperà di :

Responsabilità

• contattare telefonicamente i clienti dopo l’acquisto di una vettura o un passaggio nelle nostre officine;
• identificare i punti di forza e di debolezza della filiale;
• proporre soluzioni concrete per risolvere problematiche e valorizzare le best practices;
• gestire i reclami in collaborazione con i responsabili dei vari reparti;
• contribuire al raggiungimento degli obiettivi qualitativi richiesti dall’azienda e dalle Case Madri;
• garantire il massimo grado di soddisfazione di clienti (esterni ed interni) e prospect.

Qualifiche

• eccellenti doti relazionali e comunicative;
• pazienza ed empatia;
• capacità di lavorare in squadra;
• spiccato orientamento al cliente;
• attitudine al problem solving;
• dimestichezza con i principali strumenti informatici.

Inquadramento e retribuzione saranno definite sulla base delle effettive competenze del candidato.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.