Addetto / a Front Office & Guest Experience - Luxury Hotel

Grand Hotel et de Milan - Member of The Leading Hotels of the World; Roma; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un prestigioso hotel di lusso a Milano cerca un Addetto / Addetta Front Office e Guest Experience per offrire un servizio eccezionale agli ospiti. La risorsa gestirà il ricevimento, le prenotazioni, e personalizzerà le esperienze dei clienti, mantenendo elevati standard di qualità. È richiesta un'esperienza di almeno 2 anni in strutture similari e conoscenza delle lingue italiane e inglesi. Offriamo un contratto a tempo pieno con opportunità di sviluppo professionale.

Servizi

Buoni pasto

Supporto allo sviluppo professionale

Welfare

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo presso Hotel del segmento Lusso.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese.

Mansioni

• Gestire il processo di prenotazione e preparazione del soggiorno.
• Gestire le attività legate al ricevimento e accoglienza dei clienti.
• Personalizzare l'esperienza di arrivo e soggiorno dell’ospite.

Conoscenze

Ottime capacità organizzative

Comunicazione

Problem solving

Teamwork

Conoscenza di altre lingue

Formazione

Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero

Strumenti

Sistemi informatici e PMS

Descrizione del lavoro

Grand Hotel et de Milan

è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un’atmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il “Milan” conserva tutto il fascino di un’antica casa milanese ed è l’hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale.

Posizione: Addetto / Addetta Front Office & Guest Experience – Turnante

La risorsa farà parte del reparto Front Office / Concierge e, in sinergia con il Front Of House Director e le altre persone della squadra, si occuperà di fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e superando le aspettative.

Responsabilità

• Gestire il processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell’assegnazione delle camere.
• Gestire tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-out.
• Entrare in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, assegnando i VIP set up e amenities di concerto con i Responsabili del Reparto.
• Personalizzare l’esperienza di arrivo e di soggiorno dell’ospite, rispondendo alle domande e gestendo le richieste speciali per renderne unico il soggiorno.
• Coordinate e supervize le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge.
• Gestire le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemi.
• Promuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, partecipando attivamente alle attività di vendita e upsell / cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio.
• Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia pre che post stay, controllando e occupandosi delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, pre and post emailing, ecc.) e svolgere le attività di back-office.
• Controlare e gestire le anagrafiche dei clienti abituali.
• Gestire la chiusura cassa e i report di fine turno.
• Supervisionare la reputazione online dell’hotel in coordinamento con Head Concierge e Direzione.
• Collaborare con gli altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e una soddisfazione totale degli ospiti, redigendo report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti.
• Manterrà gli standard dell’hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, coordinandosi con la catena di appartenenza e gestendo il follow‑up operativo continuo degli standard.
• Dedizione alla ricerca e alla cura del dettaglio.

Requisiti

• Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico / alberghiero.
• Esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo presso Hotel del segmento Lusso in Italia e/o Estero.
• Personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving.
• Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS.
• Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
• Indispensabile ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; conoscenza di altre lingue considerata plus.

Luogo di Lavoro

Milano centro – MM Montenapoleone.

Compenso e Condizioni

• Contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana.
• Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati in base alle esperienze pregresse della risorsa.
• Benefici: Buoni pasto, Supporto allo sviluppo professionale, Welfare.

Note sull’Alloggio

La società non è in grado di fornire l’alloggio.

Come Candidarsi

Invia il tuo CV comprensivo di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR; i documenti saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L’informativa completa è disponibile sul nostro sito: Privacy policy di Grand Hotel et de Milan.

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