Addetto / a Assistenza Clienti e Pianificazione

Manpower Professional Division; Giugliano in Campania; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento sta cercando un/una Addetto/a Assistenza Clienti e Pianificazione per supportare la gestione delle richieste e la pianificazione degli interventi. Richiesta formazione tecnica e 2-3 anni di esperienza nel settore Facility management. Ambiente di lavoro dinamico con possibilità di formazione professionale e inquadramento adeguato all'esperienza.

Servizi

Formazione professionale

Ambiente di lavoro dinamico e tecnologico

Competenze

• Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli analoghi nel settore del Facility management.
• Buona conoscenza tecnica dei servizi di manutenzione, meccanici ed elettrici.
• Capacità di gestione relazioni con clienti e fornitori.

Mansioni

• Gestione delle Richieste di Intervento e monitoraggio dei Fornitori.
• Approvazione delle Richieste di Intervento.
• Gestione dei reclami e richieste di informazioni.

Conoscenze

Capacità di lavorare in gruppo

Buona conoscenza della lingua inglese

Buona conoscenza dei principali applicativi informatici

Formazione

Formazione tecnica (perito meccanico, elettrico o geometra)

Descrizione del lavoro

Overview

Manpower Professional , società specializzata in profili middle e new manager, ricerca per azienda cliente operante nel settore multiservizi un / una

Addetto / a Assistenza Clienti e Pianificazione – Centrale Operativa.

Responsibilities

• Presidio Nazionale sulla gestione delle Richieste di Intervento e sul monitoraggio dei Fornitori per garantire al Cliente una corretta erogazione dei servizi contrattuali.
• Approvazione in autonomia delle Richieste di Intervento, valutandone la Priorità e l’opportunità di esecuzione in base alla competenza contrattualmente prevista.
• Gestione delle richieste di intervento ricevute dai clienti monitorandone la puntualità di esecuzione da parte dei fornitori, il livello di servizio (SLA) e la soddisfazione del cliente / utente finale.
• Gestione dei Solleciti e dei Reclami nonché delle richieste di informazioni sullo stato delle chiamate ricevute dai Clienti.
• Relazionarsi con i fornitori coinvolti durante l’intero processo di gestione della richiesta di intervento al fine di garantire che ogni intervento abbia un esito certo e gestito.
• Gestione della pianificazione degli interventi della manodopera (itinerante e fissa) su scala nazionale monitorando gli interventi in corso.
• Ottimizzazione della produttività della manodopera.
• Supporto alle sedi e alla manodopera nella gestione delle emergenze.

Requisiti

• Formazione tecnica (perito meccanico, elettrico o geometra).
• Esperienza di almeno 2-3 anni maturata in ruoli analoghi all'interno di aziende operanti nel settore del Facility management.
• Capacità di lavorare in gruppo e gestione relazioni con clienti / fornitore.
• Buona conoscenza tecnica dei servizi di manutenzione, meccanici ed elettrici.
• Buona conoscenza dei principali applicativi informatici (Pacchetto Office).
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello richiesto, B1 / B2).
• Completano il profilo, capacità di lavorare in gruppo, dinamismo, buona gestione dello stress e spirito d'iniziativa.

Offerta

Ambiente di lavoro dinamico, sfidante e tecnologico.

Formazione professionale.

Lavorare per un’azienda leader di settore.

L’inquadramento e la retribuzione saranno commisurati alle capacità ed esperienze maturate.