Addetto/A Assistenza Clienti | Customer Care

Smart; Bardi; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda in crescita nel settore dei servizi al consumatore cerca un Addetto / a all’Assistenza Clienti per migliorare la customer experience. La figura dovrà ascoltare attentamente le esigenze dei clienti, fornire consulenza e supporto, gestire comunicazioni e aggiornamenti informatici. Si richiede diploma, ottime capacità comunicative e predisposizione all’ascolto. Si offre un ambiente di lavoro stimolante, formazione all'ingresso e contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Percorso formativo iniziale

Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione

Competenze

• Buone capacità comunicative e predisposizione all’ascolto attivo.
• Empatia e capacità di instaurare un rapporto di fiducia con il cliente.
• Attitudine alla risoluzione dei problemi e capacità di gestire più compiti.

Mansioni

• Accogliere e assistere i clienti ascoltando le loro richieste.
• Fornire consulenza personalizzata su prodotti e servizi.
• Gestire richieste telefoniche, via email e in presenza.

Conoscenze

Ottime capacità comunicative

Empatia

Attenzione ai dettagli

Formazione

Diploma di scuola secondaria di secondo grado o equivalente

Strumenti

Principali strumenti informatici

Descrizione del lavoro

Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.

Per un’azienda moderna e in forte crescita, attiva nel settore dei servizi al consumatore e riconosciuta per l’elevata qualità del supporto offerto, si seleziona una figura di Addetto / a all’Assistenza Clienti da integrare nel team dedicato alla customer experience.

Cerchiamo una persona empatica, attenta e capace di comprendere davvero ciò di cui il cliente ha bisogno. Il ruolo prevede un contatto diretto e costante con l’utente, con l’obiettivo di guidarlo verso la soluzione più adatta e di garantire un’esperienza positiva, fluida e personalizzata.

Responsabilità principali

• Accogliere e assistere i clienti, ascoltando con attenzione le loro richieste e individuando ciò di cui hanno realmente bisogno
• Fornire consulenza personalizzata sui prodotti e servizi offerti, proponendo le soluzioni più idonee
• Gestire richieste telefoniche, via email e in presenza, mantenendo sempre un approccio professionale e orientato al problem solving
• Raccogliere feedback, necessità e informazioni utili per migliorare l’esperienza del cliente
• Coordinarsi con i reparti interni per la risoluzione rapida ed efficace delle richieste
• Supportare il cliente anche nella fase post-acquisto, garantendo continuità, precisione e attenzione
• Aggiornare i sistemi informatici con le informazioni relative alle interazioni e alle esigenze rilevate

Requisiti richiesti

• Diploma di scuola secondaria di secondo grado o equivalente
• Ottime capacità comunicative e forte predisposizione all’ascolto attivo
• Attenzione ai dettagli, empatia e capacità di instaurare un rapporto di fiducia con il cliente
• Conoscenza base dei principali strumenti informatici
• Attitudine alla risoluzione dei problemi, gestione multitasking e orientamento a un servizio di qualità

Si offre

• Ambiente di lavoro stimolante, collaborativo e attento alla crescita professionale
• Percorso formativo iniziale per acquisire competenze e sicurezza nella gestione dei clienti
• Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione
• Orario di lavoro dal lunedì al venerdì, con fascia oraria d’ufficio