Addetto/a al Centralino – Assistenza Clienti

EmmeBi Group; Ferrara; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore del comfort abitativo è alla ricerca di una figura per il dipartimento di assistenza telefonica. Il candidato dovrà gestire le chiamate dei clienti, aprire ticket di assistenza e collaborare con i tecnici per risolvere i problemi. Offriamo un contratto a tempo determinato di 6 mesi, orario full-time e possibilità di turni. Richiediamo abilità comunicative, dimestichezza con il PC e disponibilità a lavorare su turni.

Competenze

• Abilità comunicative per interagire efficacemente con i clienti.
• Familiarità con software e sistemi informatici aziendali.
• Disponibilità a lavorare su turni secondo le necessità.

Mansioni

• Rispondere alle telefonate dei clienti e fornire assistenza.
• Registrare e gestire richieste dei clienti creando ticket.
• Collaborare con tecnici per risolvere problemi segnalati.

Conoscenze

Abilità Comunicative

Capacità di Utilizzo del PC

Disponibilità a Lavorare su Turni

Descrizione del lavoro

Overview

Azienda operante nel settore della fornitura di sistemi per il comfort abitativo, specializzata nella vendita e assistenza di soluzioni per il benessere domestico, è alla ricerca di una figura da inserire nel dipartimento assistenza telefonica.

Attività principali

• Gestione Chiamate in Entrata: Rispondere alle telefonate dei clienti, fornendo assistenza diretta o indirizzando le richieste al reparto competente.
• Apertura Ticket di Assistenza: Registrare e gestire le richieste dei clienti, creando ticket nel sistema aziendale per la risoluzione dei problemi legati ai sistemi di riscaldamento, climatizzazione e altri prodotti per il comfort abitativo.
• Supporto alla Risoluzione di Problemi Tecnici: Collaborare con i tecnici e i reparti specialistici per risolvere tempestivamente le problematiche segnalate dai clienti.

Requisiti richiesti

• Abilità Comunicative: Capacità di comunicare chiaramente e in modo efficace con i clienti, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e servizi.
• Capacità di Utilizzo del PC: Familiarità con i principali software e sistemi informatici, inclusi strumenti di gestione ticket e CRM aziendali.
• Disponibilità a Lavorare su Turni: Capacità di gestire flessibilità negli orari di lavoro, secondo le necessità aziendali.

Offerta

• Contratto a Tempo Determinato di 6 mesi, rinnovabile in base alle necessità aziendali.
• Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì, con possibilità di turni.