Addetto/a al Centralino – Assistenza Clienti

EmmeBi Group; Ferrara; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di fornitura di sistemi per il comfort abitativo è alla ricerca di un/a Addetto/a al Centralino per fornire supporto ai clienti. La figura selezionata gestirà le chiamate in entrata, aprirà ticket di assistenza e collaborerà con i tecnici per risolvere i problemi. È richiesta ottima capacità comunicativa, utilizzo del PC e disponibilità a lavorare su turni. Offriamo contratto a tempo determinato con orario full-time. La sede è a Ferrara, Emilia-Romagna.

Competenze

• Comunicazione chiara e efficace con i clienti, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti.
• Familiarità con software di gestione ticket e CRM.
• Flessibilità negli orari di lavoro.

Mansioni

• Gestire le chiamate in entrata, rispondendo e indirizzando le richieste.
• Registrare e gestire le richieste creando ticket in azienda.
• Collaborare con tecnici per risolvere problemi segnalati dai clienti.

Conoscenze

Abilità Comunicative

Capacità di Utilizzo del PC

Disponibilità a Lavorare su Turni

Descrizione del lavoro

Addetto/a al Centralino – Assistenza Clienti

Azienda operante nel settore della fornitura di sistemi per il comfort abitativo, specializzata nella vendita e assistenza di soluzioni per il benessere domestico, è alla ricerca di una figura da inserire nel dipartimento assistenza telefonica. La risorsa selezionata si occuperà di fornire supporto ai clienti tramite il centralino, gestendo le richieste e aprendo ticket di assistenza, garantendo una gestione efficace delle problematiche relative ai prodotti e servizi offerti dall'azienda.

Attività principali

• Gestione Chiamate in Entrata: Rispondere alle telefonate dei clienti, fornendo assistenza diretta o indirizzando le richieste al reparto competente
• Apertura Ticket di Assistenza: Registrare e gestire le richieste dei clienti, creando ticket nel sistema aziendale per la risoluzione dei problemi legati ai sistemi di riscaldamento, climatizzazione e altri prodotti per il comfort abitativo
• Supporto alla Risoluzione di Problemi Tecnici: Collaborare con i tecnici e i reparti specialistici per risolvere tempestivamente le problematiche segnalate dai clienti.

Requisiti richiesti

• Abilità Comunicative: Capacità di comunicare chiaramente e in modo efficace con i clienti, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e servizi
• Capacità di Utilizzo del PC: Familiarità con i principali software e sistemi informatici, inclusi strumenti di gestione ticket e CRM aziendali
• Disponibilità a Lavorare su Turni: Capacità di gestire flessibilità negli orari di lavoro, secondo le necessità aziendali

Offerta

• Contratto a Tempo Determinato di 6 mesi, rinnovabile in base alle necessità aziendali
• Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì, con possibilità di turni.