Shift Team Lead

PROWEBCE; Swindon; Hybrid; GBP 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Un leader en solutions de paiement recherche un Shift Team Lead pour superviser les opérations de service en direct à Swindon ou Londres. Le candidat idéal devra avoir de l'expérience en gestion d'incidents 24/7, une connaissance des principes ITIL et l'aptitude à diriger des équipes techniques. Ce poste offre un environnement de travail hybride, un salaire compétitif plus une prime de 20% pour les heures de relève, et des avantages tels que l'assurance santé privée et le développement professionnel.

Benefits

Assurance santé privée

Congés annuels généreux

Soutien au développement professionnel

Qualifications

• Expérience avérée dans un rôle de gestion d'incidents dans le secteur fintech.
• Compréhension solide des principes ITIL et des cadres de gestion d'incidents.
• Excellentes compétences en communication sous pression.

Responsibilities

• Diriger l'équipe de relève et assurer la préparation opérationnelle.
• Gérer le cycle de vie des incidents de bout en bout.
• Agir comme commandant d'incident principal durant les événements majeurs.

Skills

Expérience en opérations 24/7, NOC ou gestion d'incidents

Connaissance des principes ITIL

Compétences en communication

Capacité à diriger des équipes techniques

Mentalité proactive

Interprétation des problèmes techniques

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.

Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.

Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.

La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.

Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Shift Team Lead

Location: Hybrid (Swindon or London)

Contract Type: Permanent

Hours: Shift-based (including evenings, weekends, and bank holidays)

Industry: Fintech | Payments | Regulated Technology

Salary - Competetive + Shift 20% allowance

About Edenred PayTech

Edenred PayTech is a leading provider of secure, compliant, and innovative payment solutions. As part of the global Edenred Group, we combine deep regulatory expertise with cutting edge technology to deliver embedded finance capabilities across the UK and beyond. Our teams operate in a fast-paced, mission critical environment where resilience, clarity, and collaboration are key.

The Role

We are seeking a Shift Team Lead to oversee live service operations during assigned shifts. This role is pivotal in maintaining service stability, managing incidents, and ensuring effective communication across technical and business teams.

You will act as the senior point of contact for all live incidents, coordinating resolution efforts and driving continuous improvement in operational processes in the absence of the shift and incident manager.

Key Responsibilities

• Lead the shift team, ensuring operational readiness and clear accountability during live service hours.
• Own the end-to‑end incident lifecycle, including triage, escalation, resolution, and post‑incident analysis.
• Act as the primary incident commander during major events, coordinating across engineering, product, and third‑party vendors.
• Deliver timely and accurate incident communications to internal stakeholders, including senior leadership.
• Maintain high standards of documentation, including shift handovers, incident logs, and root cause reports.
• Support change and release activities, ensuring risk is assessed and rollback plans are in place.
• Champion operational excellence by identifying process gaps and contributing to service improvement initiatives.

Skills & Experience Required

• Proven experience in a 24 / 7 operations, NOC, or incident management role, ideally within fintech, payments, or regulated technology.
• Strong understanding of ITIL principles and incident management frameworks.
• Familiarity with service management tools such as ServiceNow, Jira, or equivalent.
• Excellent communication skills, with the ability to remain calm and decisive under pressure.
• Experience leading technical teams in a shift‑based environment.
• A proactive mindset with a focus on resilience, root cause analysis, and continuous improvement.
• Ability to interpret technical issues and translate them into clear business impact statements.

What We Offer

• A collaborative, hybrid working environment with real ownership and impact.
• Competitive salary and benefits package, including private healthcare, generous annual leave, and professional development support.
• The opportunity to work at the forefront of embedded finance and contribute to a high‑growth, regulated fintech.

Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous !