Customer Support Manager

JAC Recruitment (UK) Ltd.; Greater London; Hybrid; GBP 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

大手人材紹介会社が北ロンドンでカスタマーサポートマネージャーを募集しています。英語と日本語を駆使し、日本人顧客の生活立ち上げをサポートする役割です。マネジメント経験が3年以上求められ、コミュニケーション能力が優れた方が望まれます。勤務地はハイブリッド勤務で、フィンチリーオフィスからの日帰り出張があります。

Qualifications

• 3年以上のマネジメント経験が必要。
• 営業経験、ホスピタリティ業界経験がある方歓迎。
• 英国での就労可能なビザを持っていることが必須。

Responsibilities

• 日本人顧客の生活立ち上げをサポートする。
• サービスアパートメントの予約や不動産仲介業者との調整。
• 顧客満足度向上のためのイベント企画・実施。

Skills

マネジメント経験

対人コミュニケーション能力

日本語・英語のビジネスレベル

PCスキル (Word, Excel)

Job description

募集職種

カスタマーサポートマネージャー

勤務地

北ロンドン（ハイブリッド勤務）
※オフィスはフィンチリー、ロンドン郊外への日帰り出張あり

雇用形態

正社員

勤務時間

月〜金 09:00〜17:00
※繁忙期には週末勤務をお願いする場合あり

ポジション概要

北ロンドンに拠点を置く日系不動産会社にて、駐在員や日本人顧客の生活立ち上げをサポートするカスタマーサポートマネージャーを募集します。
サービスアパートメントの予約、不動産仲介業者との調整、銀行口座開設のサポートなど、顧客の安心・快適な生活を支える重要な役割です。
英語・日本語の両方を駆使し、顧客との信頼関係を築きながら、問題解決力とコミュニケーション力を発揮できるポジションです。

主な業務内容

• 日本人顧客の生活立ち上げサポート（住居、銀行口座、各種手続き）
• サービスアパートメント予約、不動産仲介業者との調整・通訳
• 入居中のトラブル対応（社内各部署や請負業者との連携）
• 顧客満足度向上のためのイベント企画・実施（ネットワーキング、お茶会など）
• 入居・退去時の物件訪問、レポート作成
• 社内システムへの情報管理（請求書、作業指示など）
• その他、業務改善や事務処理サポート

応募条件

• 必須：3年以上のマネジメント経験（業界不問）
• 営業経験がある方歓迎
• 日本でのホスピタリティ業界経験者歓迎
• 高い対人コミュニケーション能力
• ビジネスレベルの日本語・英語力
• PCスキル（Word、Excelなど）
• 不動産業界経験者は尚可
• 英国で制限なく就労可能なビザをお持ちの方（期限付きビザ不可）

求める人物像

• 明るく、柔軟性があり、積極的に業務に取り組める方
• 顧客対応において丁寧なビジネスマナーを持つ方
• 問題解決に向けて主体的に動ける方