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Chargé de Relations Clients F/H 74 - ANNECY

Acti'V Annecy recherche pour une société spécialisée dans l'immobilier un Chargé de Relations Clients F/H pour rejoindre leur équipe. Définition de poste : Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients. Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques, tickets, traitement des attestations CAF en gestion locative, traitement des demandes d'intervention et des ordres de service en gestion locative et copropriété.
• Être en mesure de reconnaître et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat.
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné.
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation, etc.
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils, accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin.
• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition, vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client.

• Expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.
• Maîtrise du français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
• Curiosité, autonomie, rigueur, réactivité, aisance relationnelle, orientation client.
• Travailler en équipe est essentiel.
• Diplômes, âges, parcours et lieux de vie divers sont les bienvenus.

CDI

Du lundi au vendredi, 39h/semaine, travail en journée

• Fixe selon profil, mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.

• Participation, tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, programme de cooptation, CSE, avantages auprès de nos partenaires.

• 5 ans ou plus – cette expérience est indispensable.

• Analyser la situation financière du client : vérification des revenus, dettes, dispositifs légaux et capacité de remboursement.
• Collecter l'ensemble des justificatifs clients.
• Connaissance des produits financiers.
• Élaborer, adapter une proposition commerciale.
• Présenter et valoriser un produit ou un service.

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire.