Un(e) chargé(e) de suivi clientèle terrain H / F à Saint-Quentin - Aisne (02) (CDI)

LOCAL.FR; Omissy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de communication digitale recherche un(e) Chargé(e) de Suivi Clientèle Terrain pour fidéliser sa clientèle et gérer les litiges. Vous aurez un rôle clé dans le renouvellement des contrats et l'amélioration de la satisfaction client. Ce poste exige une expérience de 2 à 3 ans en relation client, un excellent sens du relationnel, et une sensibilité pour les nouvelles technologies.

Qualifications

• Expérience réussie en suivi et fidélisation de clientèle, minimum 2 à 3 années.
• Sens du relationnel et autonomie.
• Sensibilité pour la communication digitale et les nouvelles technologies.

Responsabilités

• Participer à la fidélisation des clients par des rendez-vous de renouvellement.
• Résoudre les litiges et gérer le recouvrement des impayés.
• Assurer la qualité des services auprès des clients.

Connaissances

Gestion de la relation client

Résolution de litiges

Prospection

Communication digitale

Description du poste

Overview

local.fr est une agence de communication digitale, spécialisée dans la création de sites internet. Nous aidons votre entreprise à atteindre ses objectifs de notoriété et de croissance grâce à des stratégies numériques innovantes et personnalisées.

Véritable bras droit du Directeur d’Agence, vous pilotez la gestion financière de l’agence, tant sur les actions de renouvellements de contrats, de satisfaction clients, de recouvrements et de conquête de nouveaux clients.

RESPONSABILITÉS

VOS MISSIONS EN TANT QUE CHARGE(E) DE SUIVI CLIENTELE TERRAIN :

• Vous participez à la fidélisation de nos clients en assurant les rendez-vous de renouvellement des contrats non attribué aux portefeuilles de nos commerciaux .
• En lien direct avec notre service recouvrement, vous êtes l’acteur majeur et terrain de la résolution des litiges, et du recouvrement de nos impayés.
• Vous êtes garants de la qualité de nos services auprès de nos clients et assurez des rendez-vous de suivi et de satisfaction de façon régulière.
• En collaboration avec le directeur d’agence, vous participez à l’ensemble des réunions clefs visant à analyser l’activité (recouvrement, renouvellement, résolution des litiges) et à mettre en place les actions nécessaires.
• En tant qu’acteur terrain, vous remontez les informations terrain : concurrence, produits, marché etc.
• De façon ponctuelle, vous participez à la vente des produits de l’entreprise en assurant des rendez-vous de prospection.

QUALIFICATIONS

• Une expérience réussie en suivi et fidélisation de clientèle, minimum 2 à 3 années (B / B ou B / C). Une première expérience dans un environnement de vente en cycle court sera considérée comme un plus.
• Une âme de chasseur, un excellent sens du relationnel , vous savez également faire preuve de directivité, d’autonomie, et de ténacité afin de développer votre carrière chez local.fr.
• Une sensibilité pour la communication digitale et les nouvelles technologies . Vous utilisez votre expertise pour répondre efficacement aux besoins de vos clients et orientez vos prospects vers la solution la plus adaptée à leurs besoins.