Téléopérateur / Téléopératrice - réf.281 (H/F)

GROUPE STIHLE; Rouffach; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services à Rouffach cherche un(e) Téléopérateur / Téléopératrice pour gérer les appels entrants et sortants et assurer un excellent service client. Vous devez avoir au moins 2 ans d'expérience, faire preuve d'empathie et de contrôle de soi. Ce poste inclut des astreintes et offre une rémunération attractive ainsi que des avantages tels que des tickets restaurant. Le travail est à temps plein, 35 heures par semaine.

Prestations

Rémunération attractive

Tickets restaurant

Primes diverses

CE avantageux

Mutuelle

Qualifications

• 2 années d'expérience exigées dans un rôle similaire.
• Bonne gestion du stress, excellent relationnel client et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Gestion des appels/mails entrants/sortants des clients.
• Gestion des urgences pour planifier les travaux des techniciens.
• Suivi des interventions et optimisation des plannings.

Connaissances

Adapter sa communication selon l'interlocuteur

Assurer la confidentialité des informations client

Bureautique et outils collaboratifs

Capacité d'adaptation

Gestion du temps

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Identifier, traiter une demande client

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Optimiser le temps de réponse aux clients

Principes de la relation client

Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Créer une relation de confiance

Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie

Principes de l'éthique professionnelle

Proposer des solutions adaptées à la demande du client

Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques de vente par téléphone

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Téléopérateur / Téléopératrice - réf.281 (H/F)

Téléopérateur / Téléopératrice - réf.281 (H/F) 68 - ROUFFACH

Offre n° 200YDHW
Téléopérateur / Téléopératrice - réf.281 (H/F)

Vos missions :- Gestion des appels/mails entrants/sortants des clients pour la prise en compte de leurs besoins- Gestion des urgences afin de planifier les travaux des techniciens- Suivi des interventions et réalisations des travaux/optimisation des plannings pour la remise à neuf des appartements- Phoning/relance des locataires injoignables- Suivi des dossiers administratifs- Période obligatoire d'astreinte au rythme de 8 jours, 2 fois par an après la période d'intégrationVotre profil :- Bonne gestion du stress, excellent relationnel client (empathique/écoute active) et super esprit d'équipe- Adaptation rapide à tous changements de situations, gestion des priorités, polyvalence et autonomieVos avantages :- Rémunération attractive- Tickets restaurant- Primes diverses- CE avantageux- MutuelleConformément à nos valeurs, nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Rémunération Attr

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations client Cette compétence est indispensable
• Bureautique et outils collaboratifs Cette compétence est indispensable
• Capacité d'adaptation Cette compétence est indispensable
• Gestion du temps Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques Cette compétence est indispensable
• Optimiser le temps de réponse aux clients Cette compétence est indispensable
• Principes de la relation client Cette compétence est indispensable
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution Cette compétence est indispensable
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur Cette compétence est indispensable
• Créer une relation de confiance
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
• Principes de l'éthique professionnelle
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau

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