Téléopérateur

ENGIE Group; Sartrouville; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur de la transition énergétique recherche un(e) Téléopérateur Dépannage à Sartrouville. Vous serez chargé(e) de répondre aux appels d'urgence en cas de fuite ou de coupure de gaz, d'analyser des situations techniques et de déclencher des interventions. Ce poste demande une aisance orale et un bon relationnel, avec un diplôme minimum de BEP/CAP. Profitez d'une rémunération d'au moins 23k€ brut par an, d'avantages intéressants et d'opportunités d'évolution professionnelle.

Prestations

Indemnités sur horaires décalés

Prise en charge des factures d'énergie

Accord d’intéressement

Épargne salariale

Qualifications

• Titulaire d'un BEP, CAP, ou d'un BAC maximum.
• Reconnu(e) pour votre aisance orale et votre sociabilité.
• Première expérience professionnelle dans la relation client, idéalement en centre d'appels.

Responsabilités

• Assurer la prise d'appels des clients et des services de secours.
• Réaliser une analyse technique des situations.
• Contacter un technicien pour déclencher l'intervention.

Connaissances

Aisance orale

Sociabilité

Formation

BEP, CAP, ou un BAC maximum

Description du poste

Site de l’emploi (court): Sartrouville, France, 78500

Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ? Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?

Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel!

GRDF recrute un Téléopérateur Dépannage (F/H) basé à Sartrouville (78).

Votre objectif ?

En cas de suspicion de fuite ou de coupure de gaz, votre équipe Urgence Sécurité Gaz répond aux appels 24h/24 et 7j/7 pour réaliser un diagnostic et faire intervenir rapidement un technicien chez les clients. Vous aurez pour mission de :

• assurerla prise d’appels des clients et des services de secours,
• réaliserune analyse technique,
• donnerles consignes à suivre au client,
• contacterun technicien pour déclencher l’intervention,
• assurerla traçabilité dans le système d’information de tous les appels,
• dépannerà distance lorsque cela est possible.

• 35 h par semaine sur un cycle de 5 semaines avec indemnités associées sur les horaires en décalé (13h-20h + samedi matin),Indemnité service continu suivant vos horaires de travail (majoration 10% ou 40%).
• Rémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 23k€ brut (selon diplôme et expérience)
• Majoration des heures supplémentaires à 50% dès la première heure
• Avantages en nature : environ 90% du montant de vos factures énergie (électricité et/ou gaz) pris en charge par l'entreprise,
• Indemnité panier sur horaires de quart de roulement (8€37 par jour)
• Accord d’intéressement, Epargne salariale et Compte Epargne Temps
• Possibilité d'évolution professionnelle aux sein des entreprises des IEG (Industries Electriques et Gazieres)

Titulaire d'un BEP, CAP, ou d'un BAC maximum, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance orale et votre sociabilité. La sécurité des personnes et des biens est une valeur importante pour vous. Vous possédez une première expérience professionnelle dans la relation client, idéalement en centre d'appels.

Vous aurez l’opportunité de découvrir d’autres métiers de GRDF, qui vous donneront envie ensuite d’évoluer !

Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Entité légale: GRDF

Type de contrat: CDI

Expérience professionnelle: Junior (expérience < 3 ans)

Niveaux de qualification: Aucun / CAP-BEP