Téléopérateur F/H

KEOLIS limited; Lyon; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilité partagée située à Lyon recherche un téléopérateur (F/H) pour traiter les réservations et gérer les aléas. Le candidat devra maîtriser les outils bureautiques et avoir une bonne élocution. Ce poste à pourvoir en CDI propose un horaire variable avec des possibilités de télétravail et un salaire de base de 2099.26€. Différentes primes sont incluses, ainsi qu'une mutuelle et un 13ème mois.

Prestations

Salaire de base + Primes liées à l'activité

Mutuelle d'entreprise

13ème mois

Carte de transport financée à 100%

Qualifications

• Expérience de travail dans un environnement de service à la clientèle par téléphone.
• Capacité à gérer plusieurs situations et à identifier les priorités.
• Aptitude à garder son calme en situations stressantes.

Responsabilités

• Traiter les demandes de réservation par téléphone.
• Optimiser chaque appel et satisfaire les demandes des usagers.
• Gérer les aléas de la journée pour assurer la continuité du service.
• Assurer le relais entre usagers, conducteurs et services administratifs.
• Participer à diverses missions administratives.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Relation client par téléphone

Rigueur

Bonne élocution

Sens de l'initiative

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Keolis PMR Rhône, filiale du groupeKeolis et opérateur du service Optibus pour le compte de Sytral Mobilités, a pour activité principale l’accompagnement et le transport des personnes à mobilité réduitesur le périmètre du Grand Lyon. Le siège social de l’entreprise est situé à Saint-Priest.

Dans le cadre d’un remplacement, Keolis PMR Rhône recrute un téléopérateur (F/H), au sein de la centrale d’appel en charge des missions suivantes :

En relation directe avec le Responsable Production

• Traiter les demandes de réservation par téléphone
• Veiller à optimiser chaque appel et à satisfaire les demandes
• Gérer les aléas de la journée (annulation usagers, retards, absence conducteur) en prenant les mesures pour assurer la continuité du service
• Assurer le relais entre les usagers, les conducteurs, les sous-traitants, les services administratifs et la hiérarchie
• Participer à diverses missions administratives

Modalités

• Poste à pourvoir en CDI dès que possible, à temps complet
• Horaires variables du lundi au dimanche, selon un roulement sur 6 semaines dont 2 week-ends travaillés
• Possibilité de télétravail
• Amplitude de 6h à 20h

Profil recherché

• Maîtrise des outils bureautiques et de la relation client par téléphone.

Qualités essentielles pour la réussite de votre mission : rigueur, bonne élocution, sens du contact, de l’accueil et de la qualité du service rendu à la clientèle, très bonne maitrise de soi, capacité à gérer plusieurs situations simultanément et à identifier les priorités, anticiper, sens de l’initiative.

Ce que nous avons à offrir

Salaire mensuel brut de base 2099.26€ + Primes liées à l’activité + Mutuelle d’entreprise + 13ème mois + Intéressement + Carte transport en commun financée à 100%

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.