Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

France Travail; Le Pecq; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services clients cherche un(e) Téléconseiller(e) pour intégrer une équipe dynamique à Le Pecq. Vous serez responsable de la qualité du service client, du traitement des appels entrants et du suivi des demandes. Les candidats doivent avoir un baccalauréat et au moins 2 ans d'expérience. Compétences en communication et sens du service client requis.

Prestations

Intéressement / participation

Avantages selon profil

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Langues: Français (C2), Anglais (B1/B2).
• Excellentes compétences en communication.

Responsabilités

• Assurer un service client de qualité.
• Accueillir et assister les clients selon les procédures.
• Effectuer diagnostics à distance et suivi des demandes.

Connaissances

Communication claire et professionnelle

Gestion autonome du temps

Sens du service client

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Description du poste

Offre n° 197ZGBQ - Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Missions principales

• Intégrer une équipe dynamique afin d'assurer un service client de qualité
• Traitement des appels entrants : accueillir et assister les clients selon les procédures établies; identifier et résoudre les anomalies liées à l'utilisation des équipements
• Diagnostic et suivi des demandes : effectuer un diagnostic à distance; en cas d'échec, transmettre la demande au service SAV; réceptionner et analyser les alertes techniques du parc d'équipements gérés; appliquer les trames de résolution d'incidents selon les process définis; renseigner systématiquement les fiches contact client

Profil recherché

• Compétences clés : communication claire et professionnelle, capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement
• Langues : Français — niveau bilingue ou langue maternelle (C2) ; Anglais — niveau professionnel (B1/B2)
• Expérience requise : minimum 2 ans sur un poste similaire
• Atouts : excellentes compétences en communication, sens du service client
• Formation : Baccalauréat ou équivalent

Type de contrat

• CDI

Conditions de travail

• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en journée
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail de nuit

Salaire et avantages

• Autre
• Intéressement / participation
• Selon profil