Téléconseiller Télécom

Sewan; Montpellier; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications innovante à Montpellier recrute un Téléconseiller Télécom (h/f) en CDI. En tant que point de contact principal, vous serez en charge de gérer les demandes des clients via un système de tickets et d'assurer une communication fluide avec les équipes techniques. Les candidats doivent avoir un BAC+2 et un sens aigu du service client. Des conditions de travail flexibles, incluant le télétravail, et de nombreuses “perks” sont offertes pour garantir le bien-être des employés.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine

Tickets Restaurant de 11€

Mutuelle prise en charge à 75%

RTT de 9 à 12 jours par an

500€ de forfait mobilité durable

Chèques cadeaux

Crèches d'entreprise

Qualifications

• Formation BAC+2, expérience en tant qu'opérateur front office ou chargé de clientèle Télécom en centre d'appels ou support.

Responsabilités

• Agir comme premier point de contact pour les clients et partenaires.
• Gérer les incidents et demandes via un système de tickets sur Zendesk.
• Assurer la communication avec les clients et les partenaires.

Connaissances

Sens du service client

Être à l'aise avec le téléphone et les nouvelles technologies

Expression parfaitement à l’écrit comme à l’oral

Bon niveau anglais, 2e langue appréciée

Formation

BAC+2

Description du poste

Téléconseiller Télécom (h/f) en CDI à Montpellier

Département: Direction des Services clients. Type de contrat: CDI. Référence interne : C1.

Sewan est un acteur majeur de l'innovation télécom et cloud à destination des entreprises. Grâce à notre modèle en marque blanche, plus d'un million d'utilisateurs bénéficient de services fiables de communication, de connectivité et d'hébergement. En 2025, nous avons généré plus de 188 millions d'euros de chiffre d'affaires.

Notre succès repose en grande partie sur Sophia, notre SaaS interne utilisé quotidiennement par plusieurs milliers d'utilisateurs pour commander, configurer et facturer l'ensemble de nos solutions.

Présents en France, en Espagne, en Belgique et aux Pays-Bas, nous évoluons dans un marché dynamique et concurrentiel. Après cinq ans de refonte complète de Sophia avec une architecture flexible, nous entrons dans une nouvelle phase : faire évoluer nos produits existants et en créer de nouveaux pour accompagner la transformation continue de notre secteur.

Responsabilités

Vous êtes au cœur de la relation entre l’entreprise, ses partenaires et ses clients dans la Direction des Services Clients. Au sein du Support Technique, vous intervenez comme premier point de contact dans le traitement des incidents, des opérations spécifiques et des demandes variées de support. Véritable interface entre les clients, les partenaires et les équipes techniques, vous contribuez activement à la qualité de l’expérience client et à la fluidité des échanges. Les demandes sont prises en charge via un système de tickets sur le Portail Client Zendesk, garantissant un suivi structuré et rigoureux. Le Support est organisé en six équipes spécialisées, permettant une prise en charge adaptée et experte des demandes.

En tant qu'Opérateur Front Office, vous intégrez une équipe composée d’opérateurs et d’experts Front Office.

• Réceptionner les appels
• Qualifier les tickets
• Assigner les tickets aux pôles techniques concernés
• Traiter les demandes sur le VGA et le mobile
• Assurer la communication avec les clients et les partenaires
• Faire circuler les informations clés auprès d’eux

De formation BAC+2, vous avez une première expérience réussie en tant qu'opérateur front office ou chargé de clientèle Télécom en centre d'appels ou support.

Compétences requises

• Sens du service client
• Etre à l'aise avec le téléphone et les nouvelles technologies
• Expression parfaitement à l’écrit comme à l’oral
• Bon niveau anglais, 2e langue appréciée

Qualités requises

• Rigueur
• Esprit d'équipe
• Dynamique

Pourquoi Sewan?

Le Bien-être au cœur de nos préoccupations Depuis plus de 5 ans, Sewan est labélisée Happy At Work! En 2022, nous avons obtenu la note de 4,4/5 de la part de nos équipes en France et à l’international et un taux de recommandation de 89,2%.

Chaque jour, nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien. Notre index égalité Femmes/hommes est de 86/100.

Engagement RSE et télétravail

• Une politique RSE forte : Médaille d'argent "Ecovadis" pour notre performance RSE
• Nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.
• Les trophées RSE pour que les Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !
• Une participation aux bénéfices
• Du Télétravail 2 jours de télétravail encadrés par une Charte
• Un salaire mais bien plus ! 9 à 12 RTT par an, Mutuelle prise à charge à 75%, Tickets Restaurant d'une valeur de 11€ (pris en charge à 50% par Sewan), forfait mobilité durable à hauteur de 500€/ an, Chèques cadeaux de +150€, Compte Epargne Temps à disposition, crèches d'entreprise … et bien plus :)
• La mobilité interne Chaque année, ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. L'évolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan. Un accord et une charte mobilité accompagnent l'expérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.

Chez Sewan, nous nous engageons à garantir des processus de recrutement inclusifs et à plaider pour l’embauche et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable. Nous interdisons strictement toute discrimination à l'encontre de tout candidat à un emploi en raison de son identité ou expression de genre, de son orientation sexuelle, de ses origines socio-économiques et/ou multiculturelles, de son état de santé, de son âge, de sa religion ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous sommes fiers de garantir l'égalité des chances pour tous nos candidats.

Engagement en faveur du handicap

Chez Sewan, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse et nous nous engageons à favoriser l’inclusion des personnes en situation de handicap. Si vous bénéficiez de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et que vous avez besoin d’aménagements spécifiques dans le cadre de votre processus de recrutement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante avant de démarrer le processus de recrutement : [e-mail].

Encouragements à candidater

Sewan souhaite donner sa chance à des personnes de tous horizons. Nous avons conscience que tout le monde ne répondra pas à l’intégralité des qualifications attendues dès le premier jour, et c'est normal. Si vous êtes attiré par le secteur de la tech et des télécommunications et que vous souhaitez développer vos compétences, nous vous encourageons vivement à postuler.

Processus de recrutement

Nous souhaitons que votre expérience de recrutement chez Sewan soit fluide et agréable. Voici les étapes clés du processus :

• Préqualification téléphonique.
• Deux entretiens d'embauche : un avec l'équipe recrutement et un avec votre futur manager.
• Un test technique (uniquement pour certains postes techniques).