Téléconseiller santé

MSA Provence Azur; Nice; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de protection sociale recherche un Téléconseiller pour son service Santé à Nice. Vous aurez pour mission d'accueillir les adhérents par téléphone, de répondre aux courriels et de réaliser des appels sortants. Le poste est disponible en CDD pour 6 mois avec un salaire brut mensuel de 1980,73 € sur 13 mois et des avantages tels qu'un 13e mois, un complément familial, une prime d'intéressement, et une mutuelle.

Prestations

13e mois

Complément familial

Prime d'intéressement

Mutuelle

Participation transport

Restaurant d'entreprise

CSE

Parking

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les adhérents par téléphone.
• Rédiger des réponses aux courriels des adhérents.
• Réalisateur des campagnes d'appels sortants.

Description du poste

Entreprise

La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d’une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l’ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les départements des Alpes-Maritimes, des Bouches-du-Rhône et du Var. Près de 550 collaborateurs se mobilisent au quotidien, sur 4 sites de production, pour rendre un service de qualité à ses adhérents.

Le Service Santé gère l’Assurance Maladie, c’est à dire le versement des prestations en nature (remboursement des soins) et en espèces (indemnités journalières et rentes) en maladie, maternité, invalidité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles. Il prend également en charge, sur délégation de partenaires, la gestion de la complémentaire santé.

La MSA Provence Azur prend en charge la téléphonie ‘‘Santé’’, le remboursement des frais de santé et la gestion de la complémentaire santé solidaire pour les MSA Alpes-Vaucluse et Corse dans le cadre des mutualisations entre caisses.

La MSA recrute un Téléconseiller H / F pour son service Santé sur son site de Nice.

Poste

Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour mission :

1 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

• Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
• Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
• Apporter une réponse adaptée
• Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
• Promouvoir les services en ligne de la MSA

2 - Réponse aux courriels :

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

3 - Réalisation d’appels sortants et call back :

• Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées
• Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Formation assurée en interne.

Vous travaillez de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.

Poste à pourvoir dès que possible en CDD pour 6 mois, renouvelable.

Salaire Brut mensuel : 1980.73€ (sur 13 mois)

Avantages : 13e mois - Complément familial - Prime d'intéressement - Mutuelle - Participation transport - Restaurant d'entreprise - CSE - Parking