Téléconseiller pour un logiciel de gestion H / F en CDI à Amiens (80)

J4S; Amiens; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support technique recherche un acteur clé pour gérer les relations clients par téléphone. Vous répondrez aux utilisateurs des logiciels de gestion, diagnostiquerez des problèmes techniques et proposerez des solutions adaptées. Idéalement, vous avez une première expérience en support technique. Le poste est en CDI, à temps plein à Amiens, avec une rémunération de 11.88€ de l'heure plus des avantages.

Prestations

Tickets Restaurant

Primes

Qualifications

• À l'aise avec des logiciels de gestion.
• Réputation pour la pédagogie et le contact.
• Expérience en support technique ou en relation client appréciée.

Responsabilités

• Assurer un support téléphonique de qualité.
• Guider les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels.
• Diagnostiquer les problèmes techniques.
• Proposer des solutions adaptées.
• Maintenir un excellent niveau de relation client.
• Contribuer à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Utilisation des outils informatiques

Patience

Sens du contact

Travail en équipe

Autonomie

Description du poste

Votre mission :

Vous serez un acteur clé de la relation client, en assurant un support téléphonique de qualité auprès des utilisateurs de nos solutions de gestion. Plus qu’un simple dépannage, vous aiderez les clients à tirer le meilleur de leurs outils.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux appels des utilisateurs et les guider dans l’utilisation des logiciels
• Diagnostiquer les problèmes techniques et fonctionnels
• Proposer des solutions claires, efficaces et adaptées
• Maintenir un excellent niveau de relation client, basé sur l’écoute et la bienveillance
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution
• Contribuer à l’amélioration continue du service par vos retours terrain

Profil recherché :

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avez déjà utilisé des logiciels de gestion
• Vous êtes reconnu(e) pour votre patience, votre pédagogie et votre sens du contact
• Vous aimez le travail en équipe et savez aussi faire preuve d’autonomie
• Une première expérience en support technique ou en relation client est un plus

Rémunération :

11.88€ + Tickets Restaurant + Primes

Localisation :

Amiens (80)

Type de contrat :

CDI

Date de début :

Au plus tôt

Horaires de la mission :

Temps plein (35h) du lundi au vendredi entre 08h30 et 18h00