Technico-commercial(e) / E-commerce - Allemand courant (H/F)

MUSCADE SAS; Meroux-Moval; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les équipements de douche recherche un(e) Technico-commercial(e) spécialisé(e) e-commerce pour accompagner ses clients dans l'achat et le service après-vente. Le poste implique des responsabilités variées, incluant le conseil aux clients et la gestion des demandes en relation avec une usine en Allemagne. Un bon niveau d'allemand est exigé. CDI de 35h/semaine avec une rémunération de 1 929 € à 2 087 € brut mensuel.

Prestations

Titres-restaurant

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience préalable en relation client, SAV, commerce ou technique.
• Allemand courant (écrit / oral) indispensable.
• Aisance au téléphone et sens du service client.

Responsabilités

• Conseiller les clients par téléphone, email et chat.
• Accompagner le montage des articles de douche.
• Assurer le service après-vente à distance.
• Gérer les demandes clients en lien avec l'usine.

Connaissances

Analyse des besoins des clients

Conseiller ses clients

Gestion des réclamations clients

Maîtriser les services proposés par l'entreprise

Allemand

Description du poste

Présentation

Nous recherchons un(e) Technico-commercial(e) spécialisé(e) e‑commerce pour rejoindre notre équipe et accompagner nos clients dans l'achat, l'installation et le service après‑vente de nos produits de douche. En relation directe avec notre usine basée en Allemagne, la maîtrise de l'allemand est fortement appréciée.

Responsabilités

• Conseiller les clients par téléphone, email, chat et devis en ligne.
• Accompagner les utilisateurs dans le montage des articles de douche (guides, explications techniques, aide au diagnostic).
• Assurer le SAV à distance.
• Gérer les demandes clients en lien avec l'usine en Allemagne.
• Participer au suivi des commandes et aux activités e‑commerce.

Profil recherché

• Expérience préalable en relation client, SAV, commerce ou technique.
• Allemand courant (écrit / oral) : indispensable pour communiquer avec l'usine.
• À l'aise au téléphone et sens du service client.
• Capacité à comprendre des notices techniques (un accompagnement est prévu).

Conditions

• Poste en CDI – 35 h/semaine, lundi‑vendredi, 9 h‑17 h.
• 2 jours de télétravail possibles après l'autonomie acquise.
• Formation interne assurée.
• Environnement de travail bienveillant et polyvalent.
• Déplacements : Jamais.

Rémunération

• Salaire brut mensuel de 1 929 € à 2 087 € sur 12 mois.
• Titres‑restaurant / prime de panier.
• Complémentaire santé.

Expérience

• Débutant accepté.

Compétences

• Analyse des besoins des clients.
• Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise.
• Conseiller ses clients sur les meilleures applications et les contraintes techniques et administratives des produits ou services proposés.
• Établir un devis.
• Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques).
• Fournir un service de qualité.
• Gestion des réclamations clients.
• Maîtriser les services proposés par l’entreprise, ainsi que le cadre légal et réglementaire.
• Traiter les réclamations des clients.
• Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client.
• Allemand.