Technicien / Technicienne support informatique (H/F)

AMG-IT; Nanterre; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques à Nanterre recherche un Technicien support informatique pour fournir une assistance technique de niveau 1 et 2. Vous interviendrez à distance et sur site et serez responsable de l'installation de matériel, de la gestion des documents techniques et du suivi des incidents. La maîtrise de l'anglais ainsi que des environnements Windows et macOS est indispensable. Le salaire brut annuel proposé se situe entre 25 000 € et 28 000 €.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en support technique.
• Anglais courant à l’oral et à l’écrit exigé.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et macOS.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique de niveau 1 et 2.
• Gérer la documentation technique et le suivi des incidents.
• Installer et configurer les équipements informatiques.

Connaissances

Support technique de niveau 1 et 2

Gestion des documents techniques

Installation et configuration de matériel informatique

Gestion des incidents

Anglais courant

Outils

Intune

SCCM

Office 365

ServiceNow

Windows 10/11

macOS

Description du poste

Technicien / Technicienne support informatique (H/F) – 92 NANTERRE

Type de contrat : CDI – 35 h/semaine – travail en journée

Responsabilités principales

• Fournir une assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs internes.
• Gérer la documentation technique et les FAQ, et assurer un suivi rigoureux des incidents et demandes.
• Intervenir à distance et sur site pour résoudre les problèmes, avec l’accord des utilisateurs finaux.
• Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs de bureau, portables, périphériques, etc.).
• Effectuer l’effacement sécurisé des données sur les matériels obsolètes.
• Suivre les procédures internes (KPI, sécurité, qualité) et garantir l’efficacité du service.
• Assurer le bon fonctionnement des systèmes de visioconférence dans les salles de réunion.

Environnement technique

• Intune et SCCM pour la gestion des appareils.
• Office 365 pour la productivité.
• ServiceNow pour la gestion des tickets et incidents.
• Windows 10/11 et macOS.

Profil recherché

• Au moins 2 ans d'expérience en support technique, idéalement dans un environnement similaire.
• Anglais courant à l’oral et à l’écrit (indispensable).
• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et macOS.
• Sens du service, excellent relationnel et rigueur dans la gestion des incidents.

Salaire

Annuel brut : 25 000 € à 28 000 € (12 mois).