Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

GROUPE EOLEN; Roanne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'ingénierie recherche un Technicien / Technicienne de help desk en informatique à Roanne, en France. Le candidat idéal doit avoir un excellent niveau d'anglais et 1 à 3 ans d'expérience en support informatique. Les responsabilités incluent la gestion des demandes et la résolution d'incidents dans un environnement de luxe. Ce poste offre un contrat CDI, avec un salaire fixe et des primes. La disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés est essentielle.

Qualifications

• Excellent niveau d'anglais professionnel (écrit/parlé).
• 1 à 3 ans d'expérience en support informatique.
• Communication fluide, pédagogie, sens du service.
• Rigueur, patience, professionnalisme.
• Disponibilité sur rotations 08h-20h + week-end possibles.

Responsabilités

• Réception et traitement des demandes (téléphone, mail, portail).
• Diagnostic et résolution des incidents bureautiques et Retail.
• Suivi complet des tickets jusqu'à clôture.
• Communication claire, professionnelle et adaptée au secteur du luxe.

Connaissances

Windows 11

macOS

Office 365

Active Directory / Azure AD / MFA

Notions réseau: DHCP, DNS, WIFI, VPN

iPhone / iPad (iOS)

Outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira…)

Visio & Remote: TEAMS, TEAMVIEWER

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Description du poste

Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

Offre n° 201LMYW

Technicien / HELPDESK (BILINGUE ANGLAIS) - Environnement de Luxe H/F

Responsabilités

• Réception et traitement des demandes (téléphone, mail, portail)
• Diagnostic et résolution des incidents bureautiques et Retail
• Prise en main à distance
• Suivi complet des tickets jusqu'à clôture
• Communication claire, professionnelle et adaptée au secteur du luxe

Compétences techniques attendues

• Windows 11, macOS
• Office 365
• Active Directory / Azure AD / MFA
• Notions réseau: DHCP, DNS, WIFI, VPN
• iPhone / iPad (iOS)
• Outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira…)
• Visio & Remote: TEAMS, TEAMVIEWER

Profil recherché

• Excellent niveau d'anglais professionnel (écrit/parlé)
• 1 à 3 ans d'expérience en support informatique
• Communication fluide, pédagogie, sens du service
• Rigueur, patience, professionnalisme
• Disponibilité sur rotations 08h-20h + week-end possibles

Conditions contractuelles

Type de contrat: CDI

Temps de travail: 35 heures/semaine (travail en journée)

Disponibilité: week-ends et jours fériés, travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Salaire:

• Primes
• Salaire fixe

Profil souhaité

Expérience

• 2 ans (indispensable)
• Baccalauréat ou équivalent

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux (indispensable)
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur (indispensable)
• Anglais (indispensable)

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification: Employé qualifié
• Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques

Créé en 2006, le Groupe EOLEN s'est rapidement imposé comme un interlocuteur de référence dans le Conseil et l'Ingénierie. Nous accompagnons les plus grands acteurs des secteurs en plein essor tels que l'énergie, la finance, les télécoms, les transports, l'industrie. Depuis, nous connaissons une croissance régulière de nos activités : CA 2015 de 23,5 millions d'euros et 350 collaborateurs à ce jour. Le Groupe EOLEN, ouvert sur le monde, est implanté en France à Paris et en région ainsi qu'à l'international.

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