Technicien Systèmes & Réseaux N2 – InfogéranceF/H

Externatic; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions informatiques recherche un Technicien Systèmes & Réseaux Niveau 2 à Nantes. Vous serez responsable du support technique, de la résolution d'incidents critiques et de l'accompagnement des techniciens niveau 1. L'environnement technique est diversifié, y compris Windows, Virtualisation et sauvegarde, et nécessite une bonne maîtrise de plusieurs outils. Ce poste vous permettra de travailler en équipe et d'apporter votre expertise à une large base client.

Qualifications

• Expérience en support technique Systèmes & Réseaux niveau 2.
• Capacité à résoudre des incidents critiques.
• Bonnes compétences en documentation des demandes.

Responsabilités

• Assurer le support technique Systèmes & Réseaux.
• Résoudre les incidents critiques rapidement.
• Accompagner les techniciens niveau 1.

Connaissances

Support technique Systèmes & Réseaux

Prise en charge des incidents

Assistance téléphonique

Documentation des demandes clients

Supervision des alertes

Outils

Windows 10/11

Windows Server

Office 365

VMware

Veeam

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Systèmes & Réseaux Niveau 2 pour rejoindre une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques pour PME/PMI, avec plus de 600 clients accompagnés partout en France. L’équipe (80 collaborateurs répartis sur 3 sites) est reconnue pour la qualité de service et la disponibilité de ses experts.

Vos missions

Au sein du service technique (site des Sorinières ou Cholet), vous assurez :

• Support technique Systèmes & Réseaux niveau 2
• Prise en charge et résolution des incidents critiques
• Assistance téléphonique et accompagnement des techniciens niveau 1
• Qualification et documentation des demandes clients
• Supervision des alertes remontées par les outils de monitoring
• Maintenance et SAV (en atelier ou constructeur)
• Diagnostic et résolution à distance sur serveurs, postes et équipements clients

Environnement technique

Vous interviendrez sur :

• Windows 10/11, Windows Server 2016 → 2025
• Office 365, messageries OVH / Microsoft 365
• Virtualisation VMware / Hyper‑V
• Environnements hébergés RDS/TSE, Citrix, TPLUS
• Sauvegardes Veeam / Acronis
• Supervision & RMM : EasyVista, RG System, Datto
• Matériels HP/HPE
• Sécurité & réseau : WatchGuard (pare‑feu, MFA, Wi‑Fi, antivirus)
• Téléphonie/softphonie : 3CX, Centrex, Samsung KNOX