Technicien Support Utilisateurs à Distance H / F

Econocom; Bordeaux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en services informatiques recherche un technicien de support à Bordeaux. Vous serez responsable de la gestion des incidents utilisateurs et de la documentation technique. Ce poste en CDI demande une expérience de trois ans en support utilisateur, avec des compétences en Active Directory et outils de ticketing. Les avantages comprennent des RTT, un plan de carrière, et un environnement de travail collaboratif.

Prestations

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce & Green

Prime de cooptation de 1000 € brut

Accès illimité à Microsoft Learn

Qualifications

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum).
• Expérience : vous justifiez de trois années d'expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
• Soft skills : vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez le sens du service client.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents à distance et escalader si nécessaire.
• Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil.

Connaissances

Support utilisateurs

Résolution d'incidents

Connaissance d'un outil de ticketing

Active Directory

Connaissance des contraintes de sécurité

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

GLPI

Description du poste

Ce qui vous attend :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nouvelle Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Vos responsabilités :

Gestion des incidents :

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes :

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting :

• Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, masterisation sous Ivanti, Active Directory, outil de ticketing GLPI, applications métiers.

Ce que nous vous proposez :

Valeurs :

En plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat :

En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation :

Bordeaux sur site client.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)
• Expérience : vous justifiez de trois années d'expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
• Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
• Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.

Ref : eccf4l3fzd