Technicien Support Transport H / F

Groupe Avem; Bruz; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le transport recherche un(e) chargé(e) de suivi transport basé à Bruz. Vous serez responsable de la gestion opérationnelle des flux de transport, du traitement des incidents et de la communication avec les clients. Vous devez avoir une formation en assistance client ou transport, de bonnes compétences relationnelles et une première expérience dans ce domaine. Des avantages tels que le télétravail et des chèques déjeuner sont offerts.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine

Chèques déjeuner

Prise en charge des transports en commun

Accord de participation

Comité d'entreprise

Qualifications

• Première expérience en assistance clients.
• Connaissance des spécificités du secteur du transport.
• Excellentes compétences relationnelles et bonne humeur.

Responsabilités

• Assurer la gestion opérationnelle du transport.
• Traiter les incidents et adresser les réclamations.
• Suivre les incidents jusqu'à résolution.

Connaissances

Gestion opérationnelle du transport

Compétences en relation client

Réactivité

Capacité d'analyse

Travail en équipe

Formation

Bac +2 en assistance client / transport

Outils

Transport Management System (TMS)

Description du poste

Rattaché(e) à Guillaume, Responsable de l'unité Transport et Flux, vous serez en charge d'assurer le suivi transport de nos matériels bancaire afin que le client soit livré au plus tôt, depuis la prise en compte de la demande jusqu'à l'installation / livraison chez nos clients, dans le respect de nos engagements.

Vos missions principales sont les suivantes :

1. Suivre les flux de transport

• Assurer la gestion opérationnelle du transport
• Organiser, saisir et suivre les transports de colis / palettes
• Réaliser des appels sortants
• Suivre les enlèvements sur les sites
• Vérifier la conformité des demandes
• Assurer la gestion des consommables

2. Suivre et gérer les incidents de transport

• Identifier les dysfonctionnements
• Qualifier, choisir et mettre en place des solutions d'urgence
• Traiter les incidents en apportant une solution
• Adresser les réclamations auprès des transporteurs et escalader aux commerciaux
• Valider et communiquer les réponses apportées aux clients
• Suivre la résolution des incidents

Modalités :

Démarrage : Dès que possible

Horaires : 35H semaine du lundi au vendredi 8H 18H et 1/8 samedi travaillé de 8H à 16H20

Spécificités du poste : Station assise continue / Travail sur écran(s) / Téléphone

Vous bénéficiez d'avantages : Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.

Et vous

• Issu(e) idéalement d'une formation en Bac +2 en assistance client et / ou en transport
• Vous possédez une première expérience sur une activité d'assistance clients
• Vous connaissez les spécificités liées au secteur du transport
• Vous avez idéalement travaillé sur des outils type TMS (transport Management System)

Vos atouts :

• Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
• Expérience dans le domaine de la relation client ou technique
• Rigueur dans le traitement des données
• Réactivité et capacité à trouver de bons compromis
• Capacité d'analyse et de prise de recul
• Goût pour l'amélioration continue
• Vous appréciez particulièrement le travail en équipe

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

Notre processus de recrutement

• Préqualification téléphonique avec un membre de l'équipe recrutement
• Entretien avec Guillaume le manager de l'équipe, accompagné d'Inès de l'équipe recrutement