Technicien Support Technique H / F

PRODWAYS GROUP; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en solutions CAO recherche un Technicien Support Technique à Lyon. Vous fournirez un support technique de haute qualité pour les solutions SolidWorks, en prêtant attention aux besoins des clients et en résolvant les problèmes techniques. Un diplôme en génie mécanique et une expérience en support technique sont requis. Rejoignez une équipe dynamique où votre expertise contribuera à la satisfaction client et à l'amélioration continue des produits.

Qualifications

• Diplômé d'un Bac +2 / 3 minimum en génie mécanique ou école d'ingénieur en mécanique.
• Expertise technique dans le domaine de la CAO et maîtrise de SolidWorks.
• Expérience dans l'accompagnement ou formation d'utilisateurs.
• Orientation client et excellentes capacités d'écoute.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de support technique des clients.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
• Fournir des conseils et documenter les incidents.
• Collaborer avec d'autres équipes internes.

Connaissances

Expertise technique en CAO

Maîtrise de SolidWorks

Capacité d'écoute

Analyse des besoins utilisateurs

Orientation client

Formation

Diplôme Bac +2/3 en génie mécanique ou école d'ingénieur

Description du poste

Votre prochain défi ? Technicien Support Technique

Intégrez notre filiale AvenAo by Prodways, l'intégrateur ultra-dynamique des solutions SOLIDWORKS. Sur notre site de Lyon (69), vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SOLIDWORKS.

Rattachement hiérarchique :

Vous serez rattaché au Responsable Expérience Client et Innovation.

Vos missions :

• Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne ;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs ;
• Fournir des conseils et des solutions aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes ;
• Documenter et suivre les problèmes signalés par les utilisateurs ;
• Collaborer avec d'autres équipes internes pour résoudre les problèmes complexes ;
• Participer à l'amélioration continue des produits et services en fournissant des commentaires et des suggestions basés sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs ;
• Participer à l'optimisation de la satisfaction client en assurant un support réactif, clair et de qualité.

Ce que nous recherchons :

• Diplômé d'un Bac +2 / 3 minimum en génie mécanique ou école d'ingénieur en mécanique ou généraliste ;
• Expertise technique dans le domaine de la CAO et maîtrise de SolidWorks ;
• Expérience dans l'accompagnement et / ou formation d'utilisateurs ;
• Orientation client, excellentes capacités d'écoute et d'analyse pour cerner rapidement les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ;