Technicien Support Proximité H / F

FORSITEC; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en informatique recherche un technicien support helpdesk pour assurer le support à 1 600 utilisateurs en France et à l'international. Vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents, de la rédaction de documentations techniques et de la formation des utilisateurs. Une expérience en gestion des demandes et incidents (ITIL) est un atout. Un bon niveau d'anglais serait un plus.

Qualifications

• Expérience dans le support technique et helpdesk.
• Connaissance en gestion des incidents ITIL recommandée.
• Capacité à rédiger des documentations techniques.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité pour les utilisateurs.
• Gérer et résoudre les incidents niveau 1 et 2.
• Rédiger des documentations techniques et former aux outils bureautiques.

Connaissances

Bonne communication

Esprit d'équipe

Gestion des Demandes et Incidents

Maîtrise de l'anglais

Outils

Windows 7/8/10/11

Linux RedHat/Debian/Ubuntu

Active Directory

Exchange

Azure

VMware

Description du poste

Mission

au sein d'un contrat d'infogérance, assurer le support helpdesk et de proximité (périmètre de 1 600 utilisateurs France et international)

Équipe

1 responsable - 4 administrateurs - 4 techniciens

Responsabilités

• Support de proximité pour les utilisateurs
• Suivis des tickets de demandes et incidents
• Gestion et résolution des incidents niveau 1 et 2
• Diagnostic et résolution des pannes matérielles et logicielles
• Rédaction de documentations techniques
• Formation aux outils bureautiques et à la communication
• Gestion du parc et du stock
• Préparation et maintenance des postes de travail
• Installation et mise à jour des programmes sur le parc
• Gestion des serveurs de déploiement d'images
• Réception des commandes
• Gestion des expéditions de matériel
• Réseaux – Maintien opérationnel des configurations des postes clients
• Configuration et installation d'imprimantes réseaux
• Environnement technique : Client / Serveur (Win 7 / 8 / 10 / 11, SRV 2 et Linux RedHat / Debian / Ubuntu) AD, LDAP, Exchange 2010 / 16 et Outlook 2010 / 16 / Office 365 MSOL Office 365 et Azure AD / Azure Cloud Services
• AZURE - Sharepoint Online / OneDrive / Teams
• Check Point NAS / SAN NetAPP / Backup & Recovery Netapp / Rubrik
• WLAN - WAN / Routeur Check Point
• VMWARE ESX / VSphere / vCenter
• Administration : Gestion AD ; comptes et mots de passe

Compétences et profil

• Très bonne présentation, et très bonne communication
• Esprit d'équipe et maîtrise de soi
• Anglais un plus
• Connaissances en Gestion des Demandes et Incidents (ITIL Foundation serait un grand plus)