Technicien Support niveau 1 (H/F)

ITINSELL SOFTWARE; La Ciotat; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de logiciels recherche un Technicien Support niveau 1 en Provence-Alpes-Côte d'Azur. Vous serez responsable de diagnostiquer et résoudre les incidents liés au Cloud et Datacenter, avec un salaire brut variant entre 28 000 et 32 000 euros par an. Une expérience de 3 ans en support technique est nécessaire, ainsi que de bonnes compétences en réseaux et systèmes. Rejoignez une entreprise dynamique en pleine croissance.

Prestations

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Primes

Qualifications

• 3 ans d'expérience en support technique (N1 ou équivalent) requis.
• Connaissances des environnements Cloud ou Datacenter appréciées.
• Bon relationnel, rigueur et sens du service client.

Responsabilités

• Être le premier point de contact des utilisateurs pour les incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Suivre les sauvegardes et la supervision des infrastructures.

Connaissances

Réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP)

Systèmes Windows et Linux

Virtualisation

Outils de supervision et gestion de tickets

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Dépanner des équipements informatiques

Formation

Bac+2 ou équivalents Gestion parc informatique

Description du poste

Offre n° 200HPLD
Technicien Support niveau 1 (H/F)

Au sein de l'équipe support technique, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et des clients pour les incidents et demandes liés aux infrastructures Cloud et Datacenter.Votre rôle consistera à diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1, ou à les escalader vers les équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.Pour cela, vous aurez à prendre en charge les tickets d'incident et de demande via l'outil ITSM et à diagnostiquer les pannes réseau, système et virtualisation.Vous assurerez également le suivi des sauvegardes et de la supervision des infrastructures et réalisez des actions de maintenance préventive et curative sur les environnements Cloud et Datacenter.Enfin, vous participez à la documentation technique et à l'amélioration continue des procédures et collaborez avec les équipes N2/N3 pour l'escalade et la résolution d'incidents complexesProfil recherché :Après une première expérience réussie en support technique (N1 ou équivalent) , d'au moins 3 ans, vous avez acquis les connaissances de base suivantes :Réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP)Systèmes Windows et LinuxVirtualisationOutils de supervision et gestion de ticketsSi vous connaissez les environnements Cloud ou Datacenter, cela sera un plus pour votre intégration.Bon relationnel, rigueur et sens du service client seront également des atouts très appréciés.Pourquoi nous rejoindre ? Si vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine croissance dans le secteur Cloud & Datacenter et évoluer dans un environnement technique stimulant, venez construire une équipe conviviale et qui a le sens du collectif !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Travail en astreinte
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Gestion parc informatique

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

20 à 49 salariés

Depuis 2008, ITinSell édite des solutions de pointe à destination des professionnels de la logistique et du e-commerce. Ces solutions innovantes permettent de simplifier, centraliser et d améliorer le management de la supply-chain.Innovante, dynamique, disruptive et transversale la philosophie d'ITinSell se retrouve aujourd'hui au sein de tous les pôles constituant la société.En 2015, ITinSell est présente en France, au Royaume uni et en Espagne, elle compte plus de 1500 clients.

D'autres offres peuvent vous intéresser :