Technicien Support Microsoft 365 confirmé (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Bondoufle; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques cherche un professionnel pour fournir un support technique sur Microsoft 365. Ce poste implique la gestion des demandes des utilisateurs, la résolution de problèmes sur Exchange, Teams et SharePoint, ainsi que la création et gestion des comptes. Vous serez responsable de l'assistance aux utilisateurs et de la mise en œuvre des politiques de sécurité. Un bon niveau de communication est essentiel pour former les utilisateurs et partager les bonnes pratiques.

Prestations

Environnement collaboratif

Opportunités de formation

Qualifications

• Expérience dans la gestion des comptes utilisateurs dans Microsoft 365.
• Capacité à résoudre des problèmes techniques sur des outils collaboratifs.
• Compétences en communication pour former et accompagner les utilisateurs.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes et incidents liés à Microsoft 365.
• Gérer les comptes utilisateurs, groupes et licences.
• Évaluer les politiques de sécurité et sensibiliser les utilisateurs.

Connaissances

Gestion des utilisateurs dans Microsoft 365

Résolution de problèmes techniques

Communication efficace

Support technique sur Outlook/Teams

Outils

ServiceNow

Teams

SharePoint

OneDrive

Description du poste

Support aux utilisateurs (Helpdesk / proximité)

• Prise en charge des demandes et incidents sur Teams, Outlook, SharePoint et OneDrive
• Résolution de problèmes liés à la connexion, partage, fichiers, réunions, calendrier, etc.
• Assistance Outlook : gestion du courrier / mails, incidents de messagerie
• Création, gestion et délégation de BAL (Boîtes aux lettres), boîtes partagées, délégations d’agenda
• Création et délégation de BAL, création de boîtes partagées et gestion des accès
• Délégation agenda et droits sur calendriers
• Support Outlook (courrier / mails)
• Support Teams (chat, réunions, canaux, problèmes d’accès)
• Synchronisation OneDrive, diagnostic et résolution de problèmes de synchronisation
• Gestion des synchronisations et support OneDrive/OneDrive client
• Création de comptes utilisateurs et configuration des services associés
• Accompagnement des utilisateurs lors de mises à jour ou changements d’outils
• Pédagogie et vulgarisation pour faciliter la prise en main des outils

Administration Microsoft 365 (niveau opérationnel)

• Gestion des comptes utilisateurs, groupes, licences et mots de passe (Entra ID / Azure AD)
• Configurations opérationnelles sur Exchange, Teams et SharePoint
• Suivi de l’état des services et monitoring (pannes, alertes Microsoft, incidents services)
• Diagnostic de premier niveau sur incidents réseau ou poste de travail
• Gestion et suivi des tickets via un outil de ticketing (ServiceNow / ServiceNow apprécié)

Gestion des espaces collaboratifs

• Création et maintien des Teams Teams, sites SharePoint et espaces collaboratifs
• Vérification des droits d’accès et organisation des contenus
• Garant du bon usage et de la sécurité des outils

Sécurité & bonnes pratiques

• Application des politiques de sécurité (MFA, MFA obligatoire, partage externe, droits, accès)
• Suivi et signalement des alertes liées aux comptes ou données sensibles
• Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de collaboration et sécurité

Documentation & communication

• Rédaction de guides simples et pédagogiques
• Mise à jour de la documentation technique
• Partage quotidien d’astuces et bonnes pratiques