Technicien support IT VIP (H / F)

Experis France; Les Ulis; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un Technicien support IT VIP pour Paris. Le candidat idéal a une expérience en support technique VIP et maîtrise Windows et Apple. Adapté aux environnements clients exigeants, vous gérerez incidents et déploiements pour des utilisateurs du secteur Luxe. L'anglais courant est requis.

Qualifications

• Expérience significative en support technique VIP.
• Ouverture aux environnements clients internationaux.
• Maîtrise des outils de gestion des tickets.

Responsabilités

• Gérer et résoudre les incidents et demandes niveau 1 et 2.
• Assurer le suivi des incidents pour les utilisateurs VIP.
• Déployer matériel et logiciels chez les clients.

Connaissances

Support technique VIP

Windows et services associés

Compétences Apple

Outils de gestion des tickets (ITSM)

Office 365

Anglais courant

Outils

Logiciels bureautiques

Applications sociales

Description du poste

Technicien support IT VIP (H / F) - Paris Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support VIP (H / F) pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris. Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes : Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 1 et 2 (intervention physique) ; Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP : Directions Générales, membres du CODIR et COMEX, Retail et Event Luxe; Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ; Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et gestion des périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) ; Déploiement de matériel sur sites client et points de vente Luxe : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes?) : accompagnement au changement de matériel et / ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ; Préparation et déploiement des Room Pad, gestion de flotte smartphones et tablettes ; Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ; Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ; Gestion de Kiosque IT : accueil et prise en charge des utilisateurs VIP ; Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques. Profil candidat : Technical skills Afin de vous familiariser sur votre poste, vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP. Experis a également mis en place un parcours d'intégration et un plan de formation dédié aux Talents de notre practice VIP. Vous justifiez d'une expérience significative sur un métier de support technique VIP et de compétences orientées poste de travail. Vous maîtrisez les outils / concepts suivants : Outils de gestion des tickets (ITSM) ; Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), environnement Apple (Mac, iPad, iPhone) ; Connaissances sur les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365, Cisco... Maîtrise des Logiciels bureautiques, Applications (iTunes), Messagerie et Réseaux Sociaux (LinkedIn / Twitter) ; Vous parlez Anglais couramment et souhaitez évoluer dans des environnements clients internationaux - secteur Retail et Event Luxe. Soft skills Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d'évoluer rapidement au sein d'Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.

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