Technicien Support IT Magasins Europe

SMCP; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de mode recherche un technicien Support IT pour garantir la continuité des services IT dans les magasins en France et en Europe. Le candidat idéal doit avoir au moins 2 ans d'expérience dans le support IT en environnement retail. Les compétences requises incluent la maîtrise des réseaux, des systèmes Windows et une communication efficace avec les équipes. Rejoignez une équipe dynamique et participez à des projets techniques d'envergure en pleine transformation digitale.

Prestations

Évolution dans un groupe international

Environnement stimulant entre mode et innovation

Participation à des projets techniques d'envergure

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans dans le support IT en environnement retail multisites.
• Capacités de communication excellentes et sens du service client.
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 2 des boutiques.
• Suivre et résoudre les incidents magasins.
• Piloter les interventions techniques lors des ouvertures et réaménagements de magasins.

Connaissances

Réseaux et télécommunications

Windows 10-11

Office 365

Active Directory

Anglais professionnel

Formation

Formation Bac à Bac+2 en informatique

Outils

Systèmes d'encaissement (POS)

Outils de ticketing

Firewall Fortinet

Description du poste

Au sein de la Direction de lOrganisation et des Opérations vous rejoignez léquipe Support IT Magasins composée de 8 personnes. Rattaché(e) à la Responsable Support IT Magasins vous assurez le support technique et opérationnel des points de vente SMCP en France et en Europe en garantissant la continuité du service et la qualité des infrastructures IT (encaissement réseau téléphonie matériel connectivité).

Responsabilités :

• Assurer le support de niveau 2 des boutiques en lien avec notre prestataire helpdesk et les équipes internes (infrastructure réseau applicatif).
• Suivre qualifier et résoudre les incidents magasins via notre outil de ticketing dans le respect des SLA définis.
• Piloter et coordonner les interventions techniques liées aux ouvertures fermetures transferts et rénovations de magasins.
• Gérer et suivre les prestataires techniques (Télécom câblage logistique maintenance hardware etc.).
• Participer au déploiement et à la maintenance des infrastructures réseau et télécom (Firewall Téléphone IP routeurs 4G / 5G switches Wi‑Fi).
• Maintenir à jour la documentation technique et contribuer à l’amélioration continue des processus et outils internes.
• Participer à la gestion du stock matériel (terminaux de caisse imprimantes routeurs accessoires) et aux envois en boutiques.
• Collaborer avec les équipes centrales (Finance Retail Digital etc.) pour garantir la cohérence du parc IT magasin.
• Être force de proposition pour améliorer la qualité de service, la productivité et l’expérience utilisateur en magasin.

Qualifications :

De formation Bac à Bac2 en informatique vous justifiez dune expérience dau moins 2 ans dans le support IT idéalement en environnement retail multisites.

Compétences techniques attendues :

• Bonnes connaissances en réseaux et télécommunications (LAN / WAN adressage IP VPN Wi‑Fi Fortinet routeurs 4G / 5G).
• Maîtrise des environnements Windows 10‑11 Office 365 Active Directory Teams / Intune.
• Connaissances des systèmes dencaissement (POS) et périphériques associés (imprimantes tiroirs lecteurs de codes‑barres).

Compétences relationnelles :

• Excellentes capacités de communication et sens du service client.
• Rigueur autonomie et esprit déquipe.
• Aptitude à prioriser dans un environnement dynamique et à travailler en transversal avec de multiples interlocuteurs.

Langues :

• Anglais professionnel obligatoire (échanges quotidiens avec les équipes et boutiques européennes).
• La maîtrise de lespagnol est un plus.

Pourquoi nous rejoindre :

• Rejoindre un groupe international à taille humaine en pleine transformation digitale.
• Évoluer dans une équipe dynamique au cœur du réseau Retail SMCP.
• Participer à des projets techniques denvergure (modernisation réseau déploiement Firewall téléphone IP solutions 5G nouveaux POS).
• Bénéficier dun environnement stimulant entre mode innovation et excellence opérationnelle.