Technicien Support Informatique H / F

Guarani; Bordeaux; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien support applicatif à Bordeaux. Vous serez responsable du diagnostic des incidents, de la maintenance des équipements informatiques et de l'accueil des utilisateurs. Ce poste nécessite 3 ans d'expérience minimum et une bonne connaissance des systèmes Windows et Linux. Rejoignez une équipe dynamique et évoluez dans un environnement convivial.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en support proximité, applicatif ou helpdesk.
• Capacité à gérer un parc informatique (installation, suivi, maintenance).
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Responsabilités

• Assurer le diagnostic et traitement des incidents utilisateurs.
• Gérer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.
• Documenter les interventions et contribuer à une base de connaissances.

Connaissances

Connaissance systèmes d'exploitation Windows

Connaissance systèmes d'exploitation Linux

Compétences en communication

Sens du service

Autonomie dans le suivi des demandes

Outils

Jira

Service Now

Description du poste

Overview

Nous recherchons un technicien support proximité / applicatif pour l'un de nos clients. Au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront :

Responsabilités

• Assurer l'accueil, le diagnostic et le traitement des incidents et demandes utilisateurs (N1 / N2), selon les procédures établies.
• Surveiller en temps réel la disponibilité des applications et systèmes, piloter les alertes et garantir la supervision des plateformes.
• Gérer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques et assurerez la gestion du parc (installation, configuration, mises à jour, suivi des matériels et logiciels, gestion de stocks).
• Effectuer le déploiement et la mise en service des nouveaux matériels ou logiciels, et assurer la traçabilité via les outils dédiés.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et suivre leur résolution selon les engagements de service (GTI).
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances partagée.
• Être force de proposition pour améliorer les procédures de support, la gestion du parc et les outils utilisés.
• Contribuer à un environnement de travail convivial, en étant à l'écoute des besoins utilisateurs et en accompagnant leur prise en main des outils numériques.

Vous recherchez un poste évolutif et souhaitez relever de nouveaux défis ? Rejoignez-nous !

Profil recherché

• Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire (proximité, applicatif ou helpdesk).
• Solide connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Linux, bases en réseau.
• Maîtrise de la gestion d'un parc informatique (installation, suivi, maintenance, IMAC).
• Excellentes compétences en communication, sens du service et capacité à résoudre les problèmes efficacement.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Organisation, rigueur et autonomie dans le suivi des demandes et des incidents.

Compétences appréciées

• Expérience en support applicatif (niveau N1 à N3).
• Pratique de la gestion de parc et des outils helpdesk (Jira, Service Now).
• Connaissance ou compréhension des API REST.
• Maîtrise des outils de supervision et de monitoring (Kibana, Grafana, Dynatrace).
• Requêtage et manipulation de bases de données (SQL ou SAS).
• Sensibilisation à la sécurité et à la documentation technique.