Technicien support informatique client

Veolia Environnement SA; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services environnementaux recherche un(e) technicien(ne) support client pour intégrer le Centre de Services Clients. Le candidat idéal a un diplôme Bac+2 en informatique et une expérience de 3 à 5 ans en support technique. Il sera chargé de répondre aux demandes clients, de diagnostiquer et de suivre les demandes jusqu'à résolution. La maîtrise des outils Google et de Microsoft Windows est essentielle. Ce poste est proposé en temps plein.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en Informatique ou équivalent, avec 3-5 ans d'expérience en support technique.
• Capacité d'écoute et d'analyse.
• Bon relationnel et travail en équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients par appels et tickets.
• Diagnostiquer et suivre les demandes jusqu'à résolution.
• Rédiger et maintenir la documentation et procédures.

Connaissances

Service Client

Compétences techniques en informatique

Communication écrite et orale

Analyse

Formation

Bac+2 en Informatique

Outils

Outils collaboratifs Google

Microsoft Windows

Outil de ticketing

Description du poste

Contexte

Au sein de la direction Qualit & Communication vous intgrerez le Centre de Services Clients (CSC) de la SOMEI qui assure les missions de support et dassistance auprès de nos clients et de nos collaborateurs internes.

Vous interviendrez sur les solutions matrielles et logicielles gres par notre socit dans le respect des conventions de services.

Vous serez form(e) sur nos outils et procdures avant dintervenir sur les diffrents primtres du CSC :

Postes de travail imprimantes et priphriques Google WorkSpace tlphonie rseau TCP / IP Active directory UserCube Citrix etc.

Vous contriburez galement llaboration la gestion et le maintien de notre systme documentaire comprenant lensemble de nos rfrentiels support.

Missions

• Prendre en charge les demandes clients (appels tickets de support et emails).
• Diagnostiquer et qualifier les demandes et suivre leurs cycles de vie (appels sortant vers les clients suivant besoins).
• Rsolution ou escalade des demandes ( prise en main distance sur les postes clients suivant les cas).
• Suivi rigoureux et rationnel des demandes jusqu leur rsolution ( incidents et assistances).
• Rdaction et maintien de documentations : base de connaissances procdures etc.

Qualifications

• Diplm(e) dun Bac2 en Informatique (ou quivalent) vous disposez dune exprience dans le secteur informatique ( 3 5 ans an minima) et idalement en support technique et / ou applicatif.
• Vous avez le sens du contact et du travail en quipe.
• Vous avez le sens du service et aimez apporter votre aide autruis.
• Vous disposez dune bonne capacit dcoute et danalyse.
• Vous possdez les qualits relationnelles et rdactionnelles qui sont essentielles ce poste.
• Vous matrisez les outils collaboratifs Google et lenvironnement Microsoft Windows.
• Esprit danalyse et autonomie.
• Bon relationnel et travail en quipe.
• Bonne communication crite et orale.
• Bonne matrise de langlais technique / Comprhension des documentations techniques.
• Comptence apprcie :
• Connaissance dun outil de ticketing.

Informations complémentaires

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Compétences clés

Key Skills: Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Department / Functional Area : Administrative Support

Experience :

Vacancy :

1