Technicien Support Hybride | Proximité & MacOS Expert

HELPLINE; Villeneuve-d'Ascq; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien support helpdesk en mode hybride pour rejoindre son équipe à Villeneuve d'Ascq. Le candidat idéal aura des compétences en MacOS, et une expérience dans le support technique est souhaitée. Les responsabilités incluent l'accueil des demandes clients, le traitement des incidents, et la gestion de parc. Un bon niveau d'anglais technique est attendu. La rémunération sera adaptée au profil.

Qualifications

• Idéalement une première expérience sur les métiers du support technique.
• Aptitudes techniques et relationnelles essentielles.

Responsabilités

• Accueillir les demandes des clients par téléphone, tchat et mail.
• Qualifier la demande suivant la nomenclature.
• Traiter les incidents de niveau 1 et 2 suivant les procédures.
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées aux besoins de l'utilisateur.
• Assurer le suivi des dossiers.
• Accueil des utilisateurs et prise en charge des demandes.
• Traitement des incidents en proximité avec les utilisateurs.
• Gestion de parc et logistique.

Connaissances

Collaboration

Rigueur

Écoute

Sens du service

Compréhension orale et écrite de l'anglais technique

Connaissances en système d'exploitation MacOS

Description du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien support helpdesk en mode hybride pour rejoindre son équipe à Villeneuve d'Ascq. Le candidat idéal aura des compétences en MacOS, et une expérience dans le support technique est souhaitée. Les responsabilités incluent l'accueil des demandes clients, le traitement des incidents, et la gestion de parc. Un bon niveau d'anglais technique est attendu. La rémunération sera adaptée au profil.