Technicien Support Helpdesk - Grenoble H / F

Experis France; Grenoble; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques à Grenoble recherche un Technicien Support Helpdesk pour traiter les demandes utilisateurs et résoudre les incidents informatiques à distance. Le candidat doit avoir une solide compréhension des environnements Windows, une maîtrise du Pack Office, et être capable de communiquer en anglais. Une expérience en support technique est souhaitée, et des compétences en pédagogie et patience seront essentielles.

Qualifications

• Solide compréhension des environnements Windows.
• Expérience antérieure en support technique appréciée.
• Capacité à travailler sous pression avec des utilisateurs exigeants.

Responsabilités

• Gérer les demandes utilisateurs et traiter les incidents en ligne.
• Intervenir à distance sur les postes de travail.
• Établir un diagnostic et guider les utilisateurs.

Connaissances

Gestion des incidents de niveau 1

Maîtrise du Pack Office

Patience et pédagogie

Maîtrise de l'anglais

Outils

Outil de gestion d'incidents

Systèmes de prise en main à distance

Description du poste

Overview

Technicien support Helpdesk (H / F) - Grenoble - Grenoble

Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients.

Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.

PRINCIPALES TACHES

• Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.
• Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais
• Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,
• Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
• Changer ou réparer les éléments défectueux,
• Effectuer les tests de fonctionnement,
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Technical skills

• Vous êtes à la recherche d'une opportunité pour évoluer vers un poste de Technicien Support de Proximité ou de Coordinateur Technique Rejoignez une entreprise qui saura vous accompagner dans votre progression !
• Solide compréhension des environnements Windows
• Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie
• Expérience avec un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance
• La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste.

Soft skills

Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.