Technicien Support H / F

Guarani; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de support informatique recherche un technicien support technique pour assurer le support N1 et N2 auprès des utilisateurs internes et externes. Le candidat idéal doit posséder de solides compétences en communication, organisation et en analyse, et être capable de gérer des incidents complexes sur des systèmes Windows, Linux et macOS. Ce poste offre des opportunités de développement au sein d'une équipe dynamique.

Qualifications

• Capacité à gérer des incidents techniques de premier et second niveau.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en autonomie.
• Bonne communication avec les utilisateurs internes et externes.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs.
• Recevoir et traiter les incidents dans l'outil de ticketing.
• Maintenir et administrer les systèmes informatiques.

Connaissances

Communication

Analyse

Organisation

Pédagogie

Autonomie

Outils

Windows

Linux

macOS

Description du poste

Mission principale :

Assurer le support technique de premier et de second niveau auprès des utilisateurs internes ou des clients externes, garantir la continuité du service informatique et contribuer à la résolution efficace des incidents et des demandes.

Responsabilités et activités principales :

Support Niveau 1 (N1) :

Réceptionner, qualifier et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.

Diagnostiquer les pannes simples (poste de travail, messagerie, imprimante, réseau local, etc.).

Appliquer les procédures de résolution standards et escalader les incidents complexes au N2.

Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs de l'avancement.

Assurer la maintenance de base du parc informatique (mise à jour, déploiement, installation de postes).

Support Niveau 2 (N2) :

Traiter les incidents complexes nécessitant une analyse approfondie.

Administrer et maintenir les systèmes (Windows / Linux / macOS selon contexte).

Participer à l'installation, la configuration et la mise à jour des serveurs et applications métiers.

Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et documentations internes.

Collaborer avec les équipes systèmes, réseaux ou développement pour les escalades N3.

• Excellent sens du service et de la communication.
• Rigueur, organisation et esprit d'analyse.
• Pédagogie et capacité à vulgariser les problèmes techniques.
• Esprit d'équipe et autonomie.