Technicien support de proximità Kiosque IT H / F

EVERIENCE; Puteaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur bancaire est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support de proximit Kiosque à Puteaux. Le candidat idéal doit avoir un diplôme Bac+2 en informatique et une expérience en support technique, capable de gérer les incidents et d'accompagner les utilisateurs. Les horaires de travail sont en journée, avec des avantages compétitifs tel qu'une mutuelle et des primes de cooptation.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement de 50% du titre de transport

Tickets restaurant pris en charge à 95%

Qualifications

• Niveau Bac+2 en informatique; expérience en support technique.
• Connaissances en PC, réseau, Windows, bureautique de niveau 2.
• Compétences analytiques et capacité à proposer des améliorations.

Responsabilités

• Accueillir les utilisateurs au guichet et résoudre les problèmes.
• Gérer les incidents et les demandes avec précision.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité.

Connaissances

Analyse des problèmes techniques

Compétences en communication

Orientation client

Compétences organisationnelles

Résistance au stress

Formation

Niveau Bac+2 en informatique

Outils

JIRA

Active Directory

VPN

Description du poste

Overview

Dans le cadre de son expansion HELPLINE recrute un(e) Technicien(ne) Support de proximit Kiosque IT pour un de ses clients grands comptes dans le secteur bancaire (une des principales et plus anciennes banques françaises). Le poste est basé à Puteaux (92).

Quelles seront vos missions

• Accueillir les utilisateurs au guichet (accueil, accompagnement, traçabilit et résolution).
• Dintervenir directement auprès des utilisateurs.
• Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, traçabilité dans l outil ITSM JIRA).
• Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité (enrôlement, configuration tablette et téléphone).
• Maîtriser les postes.
• Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique.
• Organiser en toute autonomie votre journée en fonction des incidents et urgences.
• Suivre les stocks.
• Conseiller et tenir informé l utilisateur durant tout le processus.

Ressources

Outils de gestion des incidents et des demandes, outil de capitalisation des connaissances, dossier de procédures de réception et fiche du site existant. Outil de contrôle distance téléphonique sortante. Fiches de solutions et procédures d escalation. Outils et ressources mis à disposition du prestataire.

Qualifications

Niveau Bac+2 en informatique; expérience en support technique. Connaissance d’un ou plusieurs des domaines techniques suivants : PC, Active Directory, réseau, Windows, outils PMAD, bureautique de niveau 2, email, imprimante, utilisation et connexion Internet, VPN, PDA, téléphonie fixe et mobile, etc.

Capacités : analyser les problèmes techniques; analyser, anticiper et proposer des améliorations qualitatives et quantitatives; bonne présentation; compétences en communication, orientation client, esprit d’équipe; compétences organisationnelles et capacité à prioriser, résistance au stress, rigueur; capacité à répondre aux exigences spécifiques des projets.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Avantages et spécificités

• Les avantages classiques : mutuelle prise en charge à 50 %, remboursement de 50 % du titre de transport, carte tickets restaurant (95 % pris en charge employeur 60 %).
• Spécificités : la possibilité de travailler chez un leader du marché; une équipe dirigeante stable (75 % du groupe dans le groupe depuis plus de 20 ans); un groupe rentable et en croissance permanente; primes de cooptation allant jusqu à 1000; parcours d intégration sur 2 à 6 semaines; CSE avec de nombreux avantages culturels; institut de formation pour accompagner le développement des compétences; partenaire mobilité; équipe soudée, engagée et conquérante.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Expérience requise : années

Vacancy : 1