Technicien support client (H / F)

AIRBUS; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de défense et d'espace recherche un(e) Support Client pour Systèmes d'entraînement militaires à Elancourt, près de Paris. Le poste requiert un diplôme d'ingénieur et 5 ans d'expérience en support technique, en administration réseau et en Windows Server. Les responsabilités incluent la gestion de l'assistance technique, des déplacements en France et une collaboration avec divers partenaires. Des avantages financiers et des opportunités de développement personnel sont offerts.

Prestations

Salaire attractif

Jours de congés supplémentaires

Couverture santé complémentaire

Opportunités de formation

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme dans l'ingénierie numérique ou domaine équivalent.
• 5 ans d'expérience en support client et administration réseau.
• Intérêt pour les solutions militaires et environnement technique.

Responsabilités

• Gérer l'assistance technique centrale pour les systèmes d'entraînement.
• Mettre en place le support sur site et gérer les relations avec les clients.
• Planifier et suivre les mises à jour des produits en service.

Connaissances

Support client

Administration réseau

Windows Server

Collaboration

Capacité d'analyse

Formation

Bac +3 ou diplôme d'ingénieur

Outils

Windows Server 2022

Active Directory

DHCP/DNS

Description du poste

Description du poste :

Un poste de Support Client pour Systèmes d'entraînement militaires (h / f) vient de s'ouvrir au sein des équipes Defence Digital France & Export d'Airbus Defence and Space à Elancourt, région parisienne, France.

Vous aurez l'opportunité de rejoindre une équipe de Chefs de projet et d'Architectes au sein du département Air Dominance Operations & Simulation, chargé notamment de la réalisation, du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles de systèmes d'entraînement à l'appui du Ministère des Armées.

Vous serez amené(e) à travailler avec une équipe tournée vers le digital, à la pointe de l'innovation, afin d'atteindre les objectifs du projet (délais, coût, qualité) pour la satisfaction du client conformément aux règles et réglementations internes et externes.

Vos challenges

• Gérer l'assistance technique centrale : réponse aux mails et au téléphone, gestion des incidents et des problèmes en service (réparations, requêtes techniques, support téléphonique...), mener les examens et expertises techniques.
• Mettre en place le support sur site (déplacements à prévoir dans toute la France, J+1 ou J+2), et gérer la relation avec le client, les fournisseurs et les sous-traitants.
• Être à l'écoute des utilisateurs pour identifier les besoins d'évolution de nos solutions.
• Gérer la configuration et les changements, y compris les obsolescences éventuelles, assurer le suivi des faits techniques.
• Planifier, livrer et suivre les mises à jour des produits / systèmes en service, gérer les mises, rédiger les comptes-rendus d'activité contractuelle et la documentation technique utilisateur.
• Contribuer aux offres du domaine.

Votre profil

• Titulaire d'un bachelor ou d'un diplôme d'ingénieur (ou équivalent) dans le domaine de l'ingénierie numérique, informatique, électronique, graphisme, multimédia ou toute discipline apparentée.
• Justification de 5 ans d'expérience significative en support client, administration réseau, Windows Server.
• Intérêt pour le domaine militaire.
• Connaissance des processus d'ingénierie : Cycle en V, démarche Agile, etc.
• Maîtrise de l'environnement technique : administration Windows Server 2022, Active Directory, DHCP/DNS, intégration de capteurs et de périphériques de réalité virtuelle, développement de prototypes fonctionnels, solutions connectées (IoT, domotique, multimédia).
• Des connaissances en SSI seraient appréciées.
• Vif intérêt pour l'ingénierie de produits complexes, notamment les technologies de réalité virtuelle / augmentée appliquées aux systèmes d'entraînement.
• Capacité à défendre le point de vue de l'utilisateur avec des arguments objectifs tout en prenant en compte les contraintes projets (technique, budget, organisation). 
• Capacité à maintenir une collaboration du meilleur niveau avec l'équipe de partenaires le cas échéant.
• Compétences relationnelles : motivation, réactivité, autonomie, curiosité, sens relationnel, rédaction, organisation, analyse, synthèse, esprit d'équipe et d'écoute.

Votre environnement de travail

A deux pas du Château de Versailles et située à proximité de Paris, Elancourt est une ville dynamique, faisant partie de l'agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines. La ville propose diverses activités culturelles et de plein air grâce à un riche réseau d'associations. Plusieurs options sont disponibles pour se rendre sur le site d'Airbus par les transports en commun.

Parce que nous prenons soin de vous

• Avantages financiers: Salaire attractif, accords d'intéressement et de participation, plan d'épargne salariale abondé par Airbus, plan d'actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d'actions gratuites en fonction du nombre d'actions souscrites.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et options de transfert de congés, comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et autres services.
• Bien-être / santé: Couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.
• Développement individuel: Opportunités d'évolution et possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10 000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).

Company

Airbus Defence and Space SAS

Employment Type

Permanent

Experience Level

Professional

Job Family

Customer Account and Service Management

Compliance and Security

Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou l'éligibilité à une habilitation par les autorités reconnues. Des déplacements professionnels sont à prévoir en France.

EEO Statement

Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process.

Integrity and Risk Awareness

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.