Technicien Support Client H / F

Softway Medical; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur médical à Malakoff recherche un Technicien Support Client. Vous aurez la responsabilité de diagnostiquer et résoudre les demandes des clients, tout en assurant un suivi des incidents. Les candidats doivent avoir au moins 3 ans d'expérience en support logiciel, maîtriser SQL, Windows, Word et Excel, et avoir de bonnes connaissances en programmation PHP. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez à l'amélioration du service. Un environnement de travail inclusif est promu.

Qualifications

• 3+ ans d'expérience en support logiciel.
• Bonne maîtrise de SQL, Windows, Word et Excel.
• Connaissances en programmation PHP et systèmes/réseaux.
• Qualités relationnelles et culture de la satisfaction client.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les demandes des clients via les tickets.
• Suivre les incidents et investiguer les logs applicatifs.
• Intervenir sur des domaines fonctionnels et lier les clients aux services internes.
• Escalader les incidents auprès des différents supports ou développeurs.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité du support technique.

Connaissances

Support logiciel

Téléchargement des tickets

Gestion des incidents

Programmation PHP

SQL

Systèmes et Réseaux

Qualités relationnelles

Satisfaction client

Outils

Windows

Word

Excel

Description du poste

Le groupe Softway Medical recrute son futur Technicien Support Client H / F à Paris XIV !

Situé en plein coeur de Paris, Nicesoft est un éditeur de logiciel web en imagerie médicale et est la dernière filiale à avoir rejoint la famille Softway Medical en 2021 !

A ce jour, près de 50 collaborateurs travaillent sur notre logiciel VENUS permettant de répondre aux nombreux besoins des professionnels de santé de la radiologie et de la médecine nucléaire.

Rattaché(e) à l'équipe dynamique de notre filiale Nicesoft, en tant que Technicien Support Client H / F, vous participez à l'amélioration de notre solution Venus pour nos clients.

Voici vos futures missions :

• Diagnostiquer, traiter, et résoudre les demandes des clients via les tickets;
• Suivre les incidents et investiguer les logs applicatifs ;
• Intervenir sur des domaines fonctionnels et assurer la liaison entre le client et les services internes en prenant en compte le degré d'urgence nécessaire ;
• Escalader les incidents auprès des différents supports / services ou des développeurs ;
• Reporter les informations relatives à des problèmes particuliers afin de contribuer à l'amélioration de la qualité du support technique.

Les compétences requises pour ce poste :

• Vous avez une expérience d'au moins 3 ans en support logiciel, notamment dans le paramétrage des produits
• Vous maitrisez SQL ainsi que Windows, Word et Excel
• Vous avez de bonnes connaissances en programmation PHP ainsi qu'en Systèmes et Réseaux
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre culture de la satisfaction client ;

(Le petit + : )

Vous avez déjà travaillé sur des logiciels dans le domaine de la santé et du médical.

Enfin, au-delà des compétences acquises dans le cadre de vos études / expériences, ce sont votre rigueur, réactivité et orientation client qui feront toute la différence !

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.