TECHNICIEN SUPPORT

Inetum; Pessac; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur spatial recherche un technicien support de proximité à Pessac. Vous serez responsable du traitement des incidents, de l'accueil des utilisateurs, et participerez aux projets de transformation vers une infrastructure cloud. Une expérience d'au moins 3 ans en tant que technicien poste de travail est requise, ainsi qu'une aisance relationnelle et une certification ITIL. Ce poste est à temps plein sur site.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en tant que technicien poste de travail.
• Idéalement certifié ITIL.
• Aisance relationnelle et sens du service.

Responsabilités

• Traiter les tickets affectés par le Team Leader.
• Accueillir les utilisateurs en IT-Drive ou se déplacer sur site.
• Résoudre les incidents ou traiter les demandes.

Connaissances

Ruby

Mac OS

Computer Networking

Windows

TCP

Customer Support

Linux

Shell Scripting

VPN

DNS

Technical Support

Troubleshooting

Formation

Bac 2/3 en informatique

Description du poste

Dans le cadre d'un nouveau projet au sein d'un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle.

Vous aurez également l'opportunité de participer à court et moyen terme aux projets de transformation vers une infrastructure en cloud privé. Nous accompagnerons votre montée en compétences notamment au travers de parcours de formations et certifications.

En tant que technicien support de proximité, vous traitez les incidents et les demandes des utilisateurs en IT-Drive ou en vous déplaçant à son contact. Vous assurez également l'approvisionnement des dispositifs IT-Box lorsqu'ils existent ainsi que la gestion des stocks de matériels fournis.

Vos missions

• Prendre en compte les tickets affectés par le Team Leader
• Accueillir les utilisateurs en IT-Drive ou se déplacer sur site
• Assurer l'acheminement et le retrait des matériels
• Résoudre les incidents ou traiter la demande avec ou sans utilisation de matériels
• Appliquer le protocole de complétude de l'intervention
• Assurer la validation du PV d'intervention par l'utilisateur
• Vérifier la conformité de traitement des matériels éventuellement collecté sur site dans le cas d'une panne ou d'une reprise en fin de vie
• Mettre à jour l'outil de gestion de parc / CMDB

Qualifications

De formation Bac 2/3 en informatique, vous présentez une expérience d'au moins 3 ans en tant que technicien poste de travail.

Environnements techniques

• Système Windows 10 / 11
• Sécurité, contrôle d'accès, antivirus, encryptions, gestion des vulnérabilités
• Expérience avancée en gestion des prestataires tiers dans un contexte à forte contrainte de sécurité / habilitation
• Expérience en installation, mise en service, détection de panne, remplacement de matériels, brassage, rackage

Vous êtes idéalement certifié ITIL. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre capacité d'écoute. Disponible et patient, vous faites preuve de réactivité et d'autonomie.

Nous recherchons des personnes souhaitant faire partager leurs expériences et idées et surtout aspirant à participer au développement de notre agence bordelaise.

Valeurs de l'entreprise

• Sens du service et du devoir
• Entraide et solidarité dans les activités à réaliser
• Capacité d'adaptation aux imprévus et aux changements de priorités
• Contribution à la valeur des produits et services
• Amélioration continue
• Partage des connaissances et de l'expertise
• Suivre et documenter les actions
• Communiquer sur nos réalisations

Vous vous retrouvez dans cette description ? N'hésitez plus et rejoignez-nous !

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Compétences clés

Ruby, Mac OS, Computer Networking, Windows, TCP, Customer Support, Linux, Shell Scripting, VPN, DNS, Technical Support, Troubleshooting

Experience : years

Vacancy : 1