Technicien Support

Ingeline; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour renforcer son équipe. Le candidat idéal sera responsable de l’assistance aux utilisateurs, de la résolution de problèmes et de la gestion des systèmes informatiques. En tant que membre clé, vous jouerez un rôle crucial dans le bon fonctionnement des opérations en entreprise, en garantissant un service de support efficace et réactif.

Qualifications

• Solides connaissances en systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux).
• Expérience dans l’installation, la configuration et la maintenance de matériel informatique.
• Excellentes compétences en communication et capacité à résoudre des problèmes.

Responsabilités

• Assurer le support technique aux utilisateurs finaux pour la résolution de problèmes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques sur les postes de travail, serveurs et réseaux.
• Assurer une veille technologique pour proposer des solutions de mise à jour.

Connaissances

Systèmes d’exploitation

Réseaux informatiques

Diagnostiquer rapidement

Gestion des tickets de support

Communication

Formation

compTIA A+

ITIL

Outils

Microsoft Office

Google Workspace

TeamViewer

Remote Desktop

SCCM

GLPI

VMware

Hyper-V

ServiceNow

Jira Service Desk

Description du poste

Description de l'offre :

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez responsable de l’assistance aux utilisateurs, de la résolution des problèmes informatiques et du bon fonctionnement des systèmes et équipements informatiques. Votre rôle sera crucial pour garantir la continuité des opérations en entreprise en assurant un service de support efficace et réactif.

Missions principales :

• Assurer le support technique aux utilisateurs finaux pour la résolution de problèmes matériels et logiciels.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques liés aux postes de travail, serveurs, réseaux et applications.
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de tickets (ex. : Jira, ServiceNow).
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, téléphones, etc.) et logiciels nécessaires au bon fonctionnement des utilisateurs.
• Participer à la gestion du parc informatique et à son inventaire.
• Effectuer les mises à jour des systèmes et des logiciels, ainsi que la gestion des licences.
• Assurer une veille technologique pour proposer des solutions de mise à jour ou d’optimisation des systèmes informatiques.
• Fournir une formation et des conseils aux utilisateurs sur l’utilisation des outils et logiciels informatiques.
• Assurer la gestion des incidents de niveau 1 et 2, et escalader les problèmes plus complexes aux équipes de niveau supérieur (administrateurs systèmes, développeurs, etc.).
• Garantir le respect des procédures de sécurité informatique et de confidentialité des données.

Compétences requises :

• Solides connaissances en systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux).
• Expérience dans l’installation, la configuration et la maintenance de matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).
• Connaissances des réseaux informatiques (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, etc.).
• Maîtrise des logiciels bureautiques courants (Microsoft Office, Google Workspace, etc.).
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques et à apporter des solutions efficaces.
• Bonnes compétences en gestion des tickets de support et en résolution d’incidents.
• Connaissance des outils de gestion à distance (ex. : TeamViewer, Remote Desktop).

Atouts supplémentaires :

• Expérience avec des outils de gestion de parc informatique (ex. : SCCM, GLPI).
• Compétences en virtualisation (ex. : VMware, Hyper-V).
• Connaissance des outils de gestion de base de données ou de systèmes de gestion d’incidents (ex. : ServiceNow, Jira Service Desk).
• Expérience avec des équipements réseaux (routeurs, switches, firewalls).
• Certificat ou formation en compTIA A+, ITIL, ou autres certifications techniques.

Qualités recherchées :

• Excellentes compétences en communication, à la fois avec les utilisateurs et au sein de l’équipe.
• Patience et écoute active, capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Rigueur et autonomie, capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.
• Esprit d’équipe et volonté de contribuer à l'amélioration continue des services.