Technicien IT Retail H / F

Experis France; Levallois-Perret; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services en informatique recherche un Technicien IT Retail à Levallois-Perret. Vous serez responsable de la gestion des incidents de niveau 2 et de l'assistance IT pour les utilisateurs VIP dans les boutiques. Le poste nécessite une expérience en support technique Retail et une maîtrise des systèmes Windows ainsi qu'une bonne communication en anglais. Ce rôle offre une intégration et une formation pour vous familiariser avec l'environnement VIP.

Qualifications

• Expérience significative en support technique Retail.
• Compétences orientées poste de travail.
• Anglais courant souhaité.

Responsabilités

• Gestion et résolution d'incidents niveau 2.
• Installation et maintenance matériel IT en boutiques.
• Suivi des incidents pour utilisateurs VIP.

Connaissances

Windows et services associés (AD, DNS, DHCP)

Outils de gestion des tickets (ITSM)

Compétences techniques Apple (Mac, iPad, iPhone)

Connaissances sur applications Microsoft

Logiciels bureautiques

Messagerie

Description du poste

Technicien IT Retail (F / H) - Paris

Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support Retail (F / H) pour accompagner les activités IT de nos clients sur Paris.

Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 2 (intervention physique) ;
• Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP présentes dans les boutiques retail & points de vente ;
• Intervention en boutique sur les différents équipements IT : système d'encaissements, TPE, baie réseaux, périphériques d'impression ;
• Installation et maintenance matériel IT et retail dans les boutiques : support caisse, gestion des TPE, support applicatif des logiciels d'encaissement;
• Visites régulières préventives des boutiques et points de vente ;
• Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ;
• Déploiement de matériel sur les points de vente Luxe : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes) : accompagnement au changement de matériel et / ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ;
• Gestion de flotte smartphones et tablettes pour les utilisateurs conseillers de ventes ;
• Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ;
• Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ;

Technical skills

Afin de vous familiariser sur votre poste, vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP. Experis a également mis en place un parcours d'intégration et un plan de formation dédié aux Talents de notre practice VIP.

Vous justifiez d'une expérience significative sur un métier de support technique Retail et de solides compétences orientées poste de travail.

Vous maîtrisez les outils / concepts suivants :

• Outils de gestion des tickets (ITSM) ;
• Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), écosystèmes Apple (Mac, iPad, iPhone) ;
• Connaissances sur les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365, Cisco;
• Connaissances Cegid appréciées ;
• Maîtrise des Logiciels bureautiques, Applications (iTunes), Messagerie ;

Vous parlez Anglais couramment et souhaitez évoluer dans des environnements clients internationaux - secteur Retail et Event.

Soft skills

Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d'évoluer rapidement au sein d'Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.