Technicien Informatique Niveau 2 Support et Applicatif

Intrum Corporate; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien support informatique pour gérer les incidents techniques, aider les utilisateurs et assurer la sécurité des systèmes. Les responsabilités incluent la maintenance des équipements, le suivi des tickets de support et l'application des politiques de sécurité. Une formation en informatique avec une bonne maîtrise de l'anglais technique est requise. Le poste peut nécessiter des déplacements ponctuels sur plusieurs sites.

Qualifications

• Bonne maîtrise des environnements Windows, réseaux, et outils de gestion de parc.
• Expérience en support bureautique, réseau et téléphonie.
• Maîtrise de l'anglais technique.

Responsabilités

• Gérer et résoudre les incidents techniques au niveau 1 et 2.
• Assister les utilisateurs sur les bonnes pratiques de sécurité.
• Appliquer les politiques de sécurité du groupe.
• Installer et maintenir les équipements informatiques.
• Suivre les tickets de support et communiquer sur leur état.

Connaissances

Gestion des incidents techniques

Assistance aux utilisateurs

Sécurité informatique

Administration technique

Capacités d'analyse et diagnostic

Formation

Formation en informatique (Bac +2 minimum)

Outils

Windows

Active Directory

Office 365

Service Now

Jira

Description du poste

Au sein du département informatique, votre rôle sera d'assurer le suivi technique et technologique du SI, répondre aux demandes des utilisateurs au niveau des infrastructures Bureautique, Réseaux et Téléphonie dans un contexte de haute disponibilité en respectant les polices Sécurité groupe.

Vos missions principales seront :

1. Gestion et résolution des incidents techniques

• Prendre en charge les incidents de niveaux 1 et 2 et les résoudre efficacement (poste de travail, serveurs, réseaux, imprimantes, applications métier) - Site principal et sites distants, dans une logique de forte disponibilité.
• Superviser et intervenir sur les alertes liées à l'infrastructure (LAN, WAN, serveurs, téléphonie).
• Effectuer des diagnostics avancés, résolution de problèmes complexes (matériel, logiciel, réseau).
• Analyser et gérer les tickets, et documenter les interventions.

2. Assistance aux utilisateurs

• Assister les utilisateurs sur les bonnes pratiques de sécurité et d'utilisation informatique.
• Accompagner techniquement les utilisateurs sur les outils et les usages

3. Gestion de la sécurité et conformité

• Appliquer la politique Sécurité du Groupe
• Assurer la gestion des utilisateurs et des droits d'accès
• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité.

4. Maintenance et administration technique

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et logiciels pour les utilisateurs (postes, serveurs et périphériques logiciels).
• Participer à la maintenance préventive et curative (suivis et mises à jour).
• Participer à la gestion des stocks des matériel liés à l'activité

6. Documentation et amélioration continue

• Assurer le suivi des tickets de support et communiquer sur l'état d'avancement auprès des équipes et clients internes.
• Rédiger et mettre à jour des procédures et documentations techniques
• Respecter les normes de sécurité informatique et contribuer à l'amélioration continue du parc informatique.
• Contribuer à la base de connaissances et à la capitalisation des savoirs.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites du groupe dans le contexte des missions listées ci-dessus.

• Formation en informatique (Bac +2 minimum).
• Bonne maîtrise des environnements Windows, Active Directory, Office 365, réseaux, et outils de gestion de parc et de ticketing (ex. Service Now, Jira)
• Expérience en support bureautique, réseau et téléphonie / softphonie.

Capacité d'analyse et de diagnostic

• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités et les délais.
• Sens du service et qualités relationnelles
• Rigueur, structuration et autonomie.
• Maîtrise de l'anglais technique
• Une appétence pour la cybersécurité est un +.