Technicien Hotline

Securitas Technology; Francheville; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en sécurité électronique recherche un Technicien Hotline H/F à Francheville pour rejoindre son équipe dédiée à l'assistance technique. Le candidat idéal doit avoir un BTS ou Bac +2 et une expérience en service client. Les missions incluent le diagnostic de pannes, l'assistance client et le traitement des demandes de SAV. Vous travaillerez à maximiser la résolution des problèmes en ligne et à apporter un support technique efficace.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire ou orienté service client.
• Bon niveau en informatique.
• Connaissances en courant faible et réseaux IP.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge des demandes de SAV des clients.
• Réaliser un diagnostic précis et complet de la panne.
• Apporter une assistance au client à l'utilisation des produits.
• Dépanner en ligne lorsque possible.
• Mettre en confort le système du client.
• Qualifier chaque appel technique dans la base de données.
• Traiter les alarmes techniques.

Connaissances

Connaissances en informatique

Service client

Diagnostic technique

Formation

BTS ou Bac +2

Description du poste

Rejoignez nous en tant que Technicien Hotline H / F - Francheville

Vous êtes passionné(e) par les technologies de sécurité et souhaitez intégrer une entreprise Leader sur le marché de la sécurité électronique ? Nous recherchons un Technicien Hotline H / F pour renforcer l'équipe de Smail et François et offrir à nos clients un service d'excellence.

Vos principales missions

Rattaché au Responsable du service Hotline, le Technicien Hotline H / F devra réceptionner, diagnostiquer et traiter l'ensemble des appels téléphoniques / mails / fax à vocation technique en maximisant le taux de résolution en ligne.

Le Technicien Hotline H / F aura pour principales missions de :

• Accueillir et prendre en charge des demandes de SAV des clients,
• Réaliser un diagnostic précis et complet de la panne ou de la problématique rencontrée par le client (questionnement, outils TLM, etc.),
• Apporter une assistance au client à l'utilisation des produits, formations et informations,
• Dépanner en ligne lorsque la panne le permet,
• Mettre en confort le système du client en attendant le passage du (de la) Technicien(ne) de Maintenance,
• Déclencher une opération technique terrain,
• Qualifier chaque appel technique dans notre base de données,
• Traiter les alarmes techniques en provenance des centres de Télésurveillance.

Idéalement issu d'une formation type BTS ou Bac +2, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire ou sur un poste orienté service client. Un bon niveau en informatique sera apprécié.

Un premier niveau de connaissance en courant faible et / ou réseaux IP sera attendu pour le poste ainsi que sur les produits liés à la sécurité électronique ou à dimension technique.